Comment créer une stratégie de contenu efficace pour le e-commerce ?

Au cours de ces dernières années, le commerce électronique a sensiblement évolué. Chaque jour, ce sont des dizaines et des centaines de sites e-commerce qui sont créés en ligne. Mais seulement une infirme partie de cette proportion parvient à progresser. Beaucoup d’entreprises connaissent l’échec lorsqu’il n’y a aucune stratégie de contenu efficace. À l’heure actuelle, vous voudrez créer du contenu pour ramener du trafic sur votre site de ventes. Mais vous ne devez pas procéder de n’importe quelle manière.

La création d’un contenu qui convertit efficacement exige le respect d’une certaine stratégie qui inclut plusieurs règles de marketing. Une fois que vous réunissez ces exigences, vous pouvez augmenter la notoriété de votre marque, vendre rapidement et augmenter votre chiffre d’affaires. Ainsi, lisez cet article et découvrez les étapes nécessaires pour créer une stratégie de contenu efficace pour votre site e-commerce.

Pourquoi avez-vous besoin d’une stratégie de contenu pour votre boutique en ligne ?

Le marketing de contenu ou le content marketing fait référence à une pratique qui consiste à créer du contenu orienté en fonction de besoins des utilisateurs. Vous utilisez des vidéos, des images ou des publications sociales dans le but de répondre aux besoins les plus spécifiques de votre public. Une bonne stratégie de content marketing aboutit à la création d’un contenu efficace. Et un contenu efficace a pour but de convertir un simple visiteur en un prospect puis en un client.

Avec le commerce électronique, vous pouvez vendre de n’importe où. Cependant, la mauvaise nouvelle est que vous devez surmonter la concurrence pour progresser votre entreprise. Un marketing de contenu bien structuré peut vous aider à vous démarquer de la masse et vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents.

Donc, vous devez adopter une stratégie de contenu efficace pour des multiples raisons :

• Augmenter la notoriété de votre marque : le content marketing vous positionne comme l’acteur incontournable dans la résolution des problèmes de visiteurs. Ce qui peut facilement les amener à soutenir votre entreprise, parler de vos produits ou vos services autour eux.
• Effectuer des ventes sur le long terme : il est vrai que vous ne pourrez pas vendre le même jour que vous lancez votre marque. Mais, une fois que vous vous positionnez, vos ventes seront durables.
• Apporter du nouveau trafic sur votre boutique : vous ne pouvez pas vendre si votre site de vente ne reçoit pas de visites. En ligne, outre les réseaux sociaux, la part essentielle du trafic est souvent issue de moteurs de recherche et plus spécifiquement de Google. Mais apparaître dans les résultats organiques de Google n’est pas aussi facile si vous n’avez pas une bonne stratégie de contenu.
• Avoir des revenus constants : le marketing de contenu est à l’opposé du marketing payant, qui utilise la publicité payante. En fait, vous pouvez également utiliser de la publicité pour vendre en ligne. Malheureusement, vos revenus peuvent immédiatement baisser si vous ne pouvez plus allouer le budget nécessaire. Dans le marketing de contenu, votre marque bénéficie d’une certaine confiance de la part du public. Ainsi, il n’est pas rare qu’un client fasse appel à un autre pour acheter vos produits. Ce qui peut maintenir votre chiffre d’affaires évolutif.

Comment créer une stratégie de contenu efficace pour le e-commerce ?

Vous savez à présent pourquoi vous devez adopter une stratégie de contenu efficace pour votre entreprise. Pour vous lancer, il existe un certain nombre d’étapes que vous devez parcourir.

Étape 1 : choisir votre client cible

Le premier pas dans le marketing de contenu commence par l’identification de votre client cible. Le client cible est aussi appelé buyer persona ou persona marketing. Il s’agit là d’un groupe de personnes qui ont des caractéristiques similaires auxquelles vous envisagez de vendre vos produits ou vos services. Cette étape est très cruciale que vous ne devez pas l’outrepasser afin d’assurer votre réussite.

Une fois que vous identifiez votre persona marketing, vous pouvez commencer à créer un contenu qui résout les problèmes les plus spécifiques de celui-ci. Ce que vous ne devez pas faire, c’est lancer un message de vente dès le premier abord. Vous devez faire évoluer votre prospect, attirer toute sa confiance avant d’envisager de lui vendre un service ou un produit.

Les buyers personas sont identifiés en se basant sur des données réelles et des informations concernant le groupe cible. Pour établir le profil de votre client cible, vous pouvez utiliser plusieurs critères :

• Critères biographiques et démographiques : vous pouvez créer plusieurs représentations fictives en fonction du sexe, de l’age, la région, lieu d’habitation ou encore le statut matrimonial. Par exemple, les personnes âgées n’ont pas forcément les mêmes besoins que les jeunes adolescents. Vous pouvez aussi cibler un groupe de personnes en fonction de leurs professions et leurs revenus. Cela car, vos produits peuvent être exclusivement destinés aux ingénieurs mécaniques retraités.
• Critères psychologiques : vous pouvez également identifier votre buyer persona en vous basant sur les données psychologiques. Si cela vous semble délicat, vous pouvez simplement déterminer les points de frustration de votre client cible. Par exemple, que pense votre client lorsqu’il faut acheter en ligne ? De quoi a-t-il peur et qu’est-ce qu’il n’aime pas concernant les produits vendus en ligne ?
• Motivation et objectifs : vous devez aussi vous demander sur la motivation de votre client idéal. Est-il prêt à acheter ? Recherche-t-il uniquement des informations sur votre entreprise ou vos produits ? Est-il prêt à payer pour résoudre son problème ?
• Canaux d’acquisition du trafic : quels sont les canaux les plus utilisés par vos clients pour accéder aux contenus dont ils ont besoin ? Utilisent-ils les moteurs de recherche (lequel) ? Les réseaux sociaux (lesquels) ?

Pour avoir des données nécessaires pour établir votre client cible, vous pouvez utiliser soit un formulaire d’abonnement pour collecter un ensemble d’informations, des enquêtes ou encore des entretiens particuliers avec des clients existants. Vous avez le choix entre créer un seul buyer persona ou plusieurs en fonction de vos objectifs ou de votre activité.

Étape 2 : obtenir des données sur la consommation de vos produits par votre audience

Une fois que vous avez trouvé votre client cible, vous devez ensuite savoir de quelle manière il consomme vos produits. Pour cela, vous devez répondre à un certain nombre de questions :

• Quel est le type de contenus qui attire davantage votre client cible ? Préfèrent-ils suivre des vidéos, voir des images, lire du texte, pour comprendre votre message. Ou encore, ils aiment suivre des bandes sonores pour vous suivre directement et à n’importe quel moment. En comprenant, le format de contenu qui fonctionne efficacement avec votre audience, vous pouvez ensuite baser votre stratégie sur ce dernier.
• Quel est le support le plus utilisé pour accéder aux contenus ? Téléphones mobiles ? Tablettes ? Ou encore ordinateurs de bureau ? Lorsque vous connaissez le type d’appareil le plus populaire, vous pouvez créer du contenu ergonomique et accessible sans aucunes difficultés. Par exemple, il est d’une évidence qu’un client qui utilise un téléphone mobile est potentiellement quelqu’un qui recherche une solution rapide à son problème.
• Quel est le réseau social le plus utilisé par votre public ? Sont-ils des adeptes de Facebook, Twitter, Instagram ? Ces informations sont importantes car le type de message que vous devez publier sur Facebook ne prend pas la même forme que celui que vous pouvez publier sur Twitter, sur Pinterest ou encore sur Instagram.
• À quel moment votre audience consomme votre contenu ? Si vous êtes dans le domaine de l’alimentation, vous voudrez savoir quelles sont les habitudes alimentaires de votre public ? Consomment-ils leurs repas préférés le matin ? Le soir ? Ou à n’importe quel moment.

Pour avoir des réponses à ces différentes questions, vous pouvez utiliser des outils d’analyse de trafic en ligne. Ces plateformes fournissent souvent des nombreuses informations en rapport avec vos visiteurs. L’un des outils que vous pouvez utiliser gratuitement est Google Analytics ou ses alternatives. Ce dernier permet d’avoir des données avancées sur les différents profils de vos visiteurs, leur provenance, le type d’appareils utilisé ou la période d’accès à votre contenu.

Étape 3 : créer du contenu en fonction de résultats de recherche

Une fois que vous avez identifié votre client idéal et sa façon de consommer votre produit, vous devez passer maintenant à la création du contenu. La manière la plus facile de créer un contenu efficace consiste à se baser sur les résultats de recherche. Faites une analyse concurrentielle SEO du type de contenus que proposent vos concurrents qui ont réussi dans votre secteur.

Vous devez noter que si vous ne pouvez pas positionner votre produit comme la meilleure solution aux problèmes de votre public, alors vous pouvez constamment perdre du trafic et de l’argent. En plus, les données de recherche permettent de connaître les mots-clés sur lesquels vous devez concentrer votre contenu. Vous pouvez bénéficier d’un trafic constant issu de moteurs de recherche, si vous travaillez sur les mots-clés les plus pertinents.

En outre, le volume de recherche de chaque mot-clé vous aide aussi à savoir quels sont les problèmes les plus importants et qui nécessitent des solutions rapides. Si vous n’avez pas de capacité technique pour analyser manuellement les données de moteurs de recherche, servez-vous d’un outil tel que Topic Research.

Cet outil est, en fait, un générateur d’idées pour la création d’un contenu basé sur les tendances dans votre secteur. Il vous permet entre autres de :

• Filtrer les sujets les plus pertinents et les plus populaires en fonction de leur potentiel de classement dans les SERPs.
• Avoir les idées de contenu tendances au cours de 60 derniers jours.
• Trouver des nouveaux sujets potentiellement engageants.
• Trouver les titres qui suscitent davantage des clics dans les résultats organiques.
• Avoir des informations sur les questions les plus utilisées par votre public et les idées traitées par vos concurrents…

Un autre outil tel que Google Alerts peut vous aider à prendre des bonnes décisions. Ce service permet de créer une alerte et d’être informé chaque fois qu’un contenu susceptible de vous intéresser est publié en ligne en définissant à l’avance des mots-clés. Mais, il peut aussi vous aider à suivre les meilleures tendances du marché.

Étape 4 : adapter le contenu au parcours d’achat du client

Lorsque vous utilisez le marketing de contenu pour vendre, vous devez noter que le client n’achète pas toujours immédiatement les produits. Celui-ci suit un parcours d’achat appelé dans le marketing l’entonnoir de vente.

Le parcours d’achat du client est un processus complexe et il n’existe pas des étapes universelles strictement établies. Mais, les spécialistes de marketing le divisent généralement en 4 étapes : la notoriété, la considération, la conversion ou la décision et la fidélité.

1. La notoriété est une étape qui consiste à faire connaître votre marque auprès de consommateurs potentiels. Vous devez en fait diffuser un contenu de qualité gratuitement afin d’amener le client à reconnaître votre marque et de s’en souvenir. Au cours de cette étape appelé également sensibilisation, il est judicieux d’éviter tout message de vente. Vous pouvez utiliser des supports de communication tels que le blog et les réseaux sociaux, etc.
2. Dans l’étape de considération, vous devez accroître la confiance du client envers votre marque. Au cours de cette étape, les clients apprennent à connaître profondément votre entreprise et ce qui la différencie des autres. Vous devez donc leur donner des informations nécessaires et expliquer pourquoi vos produits sont efficaces et susceptibles de résoudre leurs problèmes. Ainsi, vous pouvez afficher des avis positifs sur votre site, des études de cas ou encore des témoignages positifs…
3. Votre client est déjà assuré que vous pouvez lui offrir la meilleure solution à partir de deux premières étapes. Vous devez passer à la conversion. C’est la phase de décision ou d’achat. Votre client est prêt à acheter votre produit car il est convaincu qu’il est une solution idéale à ses problèmes. Normalement, au cours de cette étape, vous devez créer une fiche produit détaillée et améliorer le fonctionnement de votre service clientèle afin de répondre rapidement aux questions les plus pertinentes du client.
4. La fidélité : après l’achat, vous devez continuer à interagir avec votre client afin de le fidéliser. Avec cette étape, vous pouvez amener votre client à devenir un acheteur récurrent. Pour cela, vous devez continuer à répondre à ses questions soit, via des communications sociales, les e-mails ou encore mettre en place un programme de fidélité, etc. Avec cette étape, des clients fidèles peuvent devenir des représentants de votre marque. Ce qui peut attirer davantage des nouveaux clients et augmenter vos ventes.

Étape 5 : mesurer vos résultats

Lorsque vous avez déjà mis en place votre stratégie de contenu efficace, vous devez analyser vos performances à un moment donné. Utiliser le marketing de contenu pour vendre peut prendre du temps. En évaluant les efforts fournis jusqu’ici, vous pouvez décider de ce que vous devez faire à l’avenir. Si votre stratégie fournit des résultats satisfaisants, vous pouvez la maintenir et veiller sur les indicateurs de performances afin de continuer à progresser.

Si vous ne pouvez assurer des résultats constants, alors, il est nécessaire de revoir vos décisions. Pour mesurer vos résultats, vous devez analyser les données métriques qui varient en fonction de type de contenus que vous diffusez.

Les métriques que vous pouvez analyser sont par exemple :

• Le nombre de pages vues et le trafic organique
• Les taux de conversion et de rebond
• Le nombre de partages de votre contenu sur les réseaux sociaux
• Le taux d’engagement sur une landing page
• Le nombre de téléchargements de votre livre blanc.
• Le taux d’ouverture de mails/clics sur les liens intégrés dans vos e-mails.
• Le nombre de prospects générés depuis votre formulaire d’abonnement.
• Le nombre de lectures de votre podcast sur les différentes plateformes de diffusion en ligne.

En pratique, les données de performances peuvent énormément varier. Vous aurez besoin, une fois de plus des plateformes d’analyse de trafic pour obtenir ces différentes métriques.

En outre, vous pouvez également demander les avis de clients sur vos produits. En obtenant ces commentaires, vous pouvez de plus en plus adapter vos produits en fonction de besoins évolutifs de vos acheteurs.

Quels types de content marketing sont efficaces pour le e-commerce ?

Une stratégie de marketing de contenu efficace associe souvent plusieurs types de contenus pour susciter davantage de l’engagement :

• Les articles de blog : avec un blog, vous pouvez créer du contenu qui peut convaincre vos clients. Toutefois, vous devez ajuster tous les aspects SEO afin de mieux vous positionner dans les résultats organiques.
• Les images et les vidéos optimisées : les contenus visuels sont aujourd’hui très efficaces lorsqu’il faut communiquer en ligne.
• Les podcasts : ce sont des bandes sonores que vous pouvez utiliser soit pour vendre des formations audio ou transmettre n’importe quel type de messages.
• L’e-mailing : les mails peuvent être utilisés pour communiquer sur les offres promotionnelles, les nouveaux produits ou encore augmenter le nombre de vues de vos articles…
• Les témoignages de clients : ils peuvent aider à convaincre les nouveaux clients et ce sont généralement des avis, des commentaires positifs ou encore des études de cas.
• Créer des infographies et des livres blancs : ces derniers peuvent inclure des formations ou des guides orientés aux problèmes les plus importants de votre public. En téléchargeant votre livre gratuitement, vos clients vous donnent en échange leurs adresses e-mails.

Conclusion

Toutes nos félicitations d’avoir lu cet article ! 😁 Créer une stratégie de contenu efficace est un processus qui prend du temps et nécessite le respect de certaines étapes dont les plus importantes sont détaillées dans cet article. Mais une fois que tout est ajusté, vous pouvez vendre sans difficultés et augmenter votre chiffre d’affaires rapidement.

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