Dans un environnement où les interactions avec prospects et clients se multiplient, réussir à gérer efficacement chaque opération marketing devient un véritable défi. Le marketing automation promet de simplifier ce quotidien complexe et de rendre les actions plus fluides et cohérentes.
Définition et principes du marketing automation
Le marketing automation est l’utilisation d’outils et logiciels permettant d’automatiser les opérations marketing, comme la conversion des prospects en clients par exemple. Concrètement, le système repose sur des scénarios préétablis où chaque étape est définie à l’avance, pour s’activer automatiquement par la suite, en fonction de l’outil utilisé et des objectifs recherchés.
Avantages du marketing automation
Les avantages du marketing automation sont nombreux, car cette approche transforme la manière dont une entreprise interagit avec ses prospects et clients.
Gain de temps considérable
C’est l’avantage principal du marketing automation. Une fois les scénarios configurés, les actions se déclenchent automatiquement selon les critères de déclenchement définis. Cela permet aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur les tâches répétitives.
Pertinence et personnalisation des communications
Pour la communication, comme les interactions sur les réseaux sociaux ou encore les campagnes d’emailing, le marketing automation est très pratique, car il permet d’automatiser, mais aussi de personnaliser les communications. Certains outils permettent d’automatiser l’envoi des messages au bon moment, tout en les adaptant au profil ou à la position du prospect dans le parcours d’achat, ce qui augmente significativement les taux d’ouverture, de clic et de conversion.
Meilleure gestion du cycle de vie client
Le marketing automation peut automatiser l’accompagnement des prospects depuis la découverte de la marque jusqu’à la fidélisation, en passant par la conversion, par exemple en envoyant un email de bienvenue après l’inscription, suivi d’offres personnalisées selon leurs intérêts, puis de contenus réguliers pour les fidéliser.
Les meilleurs outils pour faire du marketing automation
Le marché du marketing automation regorge d’outils capables d’automatiser les campagnes, d’analyser le comportement des prospects et de simplifier la conversion. Certains se distinguent par leur accessibilité, d’autres par leur puissance et leur intégration avec les CRM ou plateformes diverses et d’autres se distinguent par leurs fonctionnalités multiples, adaptées à tous les besoins. Voici notre sélection des meilleurs logiciels et outils pour automatiser efficacement vos actions marketing.
1. ActiveTrail
ActiveTrail est une plateforme de marketing automation tout-en-un, idéale pour les petites et moyennes entreprises. Elle permet d’automatiser vos campagnes multicanal (emails, SMS, WhatsApp, push) grâce à une interface intuitive, sans compétences techniques avancées. C’est un outil adapté aux entreprises qui souhaitent améliorer la conversion, fidéliser leurs clients et optimiser leurs campagnes marketing de manière efficace.
Fonctionnalités essentielles :
- Automation visuelle et autorépondeurs : création de scénarios automatisés selon le comportement des contacts.
- Triggers comportementaux et marketing : actions automatiques déclenchées par les interactions des utilisateurs.
- Segmentation dynamique et personnalisation : adaptation du contenu et des campagnes selon le profil et l’activité des contacts.
- Marketing cross-canal : coordination des campagnes email, SMS, WhatsApp et push.
- A/B testing et statistiques en temps réel : optimisation continue des campagnes grâce à l’analyse des performances.
- ActiveCommerce : intégration e-commerce pour automatiser les relances et promotions.
Le marketing automation proposé par ActiveTrail est payant. Son plan tarifaire démarre avec 500 contacts, mais ce nombre peut augmenter en fonction de vos besoins, et plus le nombre de contacts croît, plus le prix évolue. La plateforme propose 3 formules, dont Basic qui coûte 5 $/mois/500 contacts, Plus au prix de 11 $/mois/500 contacts et Premium dont le tarif est de 298 $/mois/500 contacts.
Après l’inscription, vous accédez à votre compte ActiveTrail. Vous pouvez créer vos campagnes marketing directement depuis l’interface, configurer des tâches marketing automatisés via l’éditeur visuel et suivre les performances en temps réel.
2. LeadSquared
LeadSquared est une plateforme complète de marketing automation et de gestion des leads, conçue pour accompagner les entreprises dans la génération, le suivi et la conversion de prospects. Elle est adaptée aussi bien aux PME qu’aux équipes marketing avancées, permettant de centraliser vos actions marketing et d’optimiser la conversion de vos prospects.
Fonctionnalités essentielles :
- Marketing WhatsApp et multicanal : discussion en temps réel avec vos prospects, envoi de campagnes automatisées et suivi des lectures.
- Automatisation de la capture de leads : collecte automatique des leads depuis vos sites web, publicités, e-mails, chat ou appels téléphoniques.
- Développement et nurturing des prospects : campagnes automatisées pour fidéliser et qualifier vos prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
- Communications déclenchées : envoi automatique de messages selon les actions des prospects sur vos campagnes ou vos ressources.
- Marketing terrain (BTL) : création et suivi de campagnes sur le terrain avec génération et vérification des leads en temps réel.
- Création de campagnes : modèles prêts à l’emploi pour e-mails, WhatsApp et pages de destination, pour des campagnes rapides à mettre en ligne.
- Automatisation par glisser-déposer : mise en place simple de workflows, segmentation, réponses automatiques et suivi multicanal.
- Intégration fluide : synchronisation en temps réel avec vos outils de marketing et de vente existants.
- Attribution marketing : suivi de la performance des campagnes et identification des sources générant le plus de conversions.
LeadSquared propose plusieurs options tarifaires selon vos besoins. Il y a le plan Professionnel du marketing qui vous donne accès aux outils de base et qui coûte 1 200 $ par compte. Ensuite, il y a le plan Super marketing qui vous permet d’accéder aux outils complets et qui coûte donc plus cher, soit 2 000 $ par compte. LeadSquared propose également des tarifs spéciaux pour certaines startups et projets spécifiques.
Après avoir choisi votre plan et créer votre compte sur le site officiel de LeadSquared, vous pouvez configurer vos campagnes multicanal directement depuis l’interface. Vous pouvez ensuite faire du marketing automation et ainsi capturer et qualifier vos leads.
3. Marketo Engage
Marketo Engage, développé par Adobe, est une solution de marketing automation haut de gamme pensée pour les entreprises qui veulent personnaliser leurs campagnes à grande échelle. Grâce à l’intelligence artificielle et à une intégration fluide avec les outils de vente, il permet de gérer efficacement le parcours client, du premier contact jusqu’à la conversion, sur l’ensemble des canaux en ligne et hors ligne.
Fonctionnalités essentielles :
- Segmentation avancée : création d’audiences hautement ciblées grâce à la collecte et à l’enrichissement automatique des données clients.
- Automatisation omnicanale : coordination des campagnes sur le web, les réseaux sociaux, l’emailing, les événements et les canaux hors ligne.
- Personnalisation intelligente : génération et diffusion de contenus dynamiques adaptés à chaque profil via l’IA générative d’Adobe.
- Simplification des processus marketing : automatisation des tâches complexes selon des règles précises, avec assistance de l’intelligence artificielle.
- Alignement marketing et ventes : partage d’insights et outils d’interaction pour un meilleur suivi des leads et des comptes clés.
- Analyse et reporting avancés : mesure précise des performances grâce à des tableaux de bord prêts à l’emploi, des rapports personnalisables et une attribution multipoint.
Marketo Engage n’affiche pas de tarification standardisée, car les prix varient selon la taille de l’entreprise, le volume de contacts et les fonctionnalités souhaitées. Les offres sont établies sur devis personnalisé après un échange avec l’équipe commerciale d’Adobe. Une démonstration gratuite peut être demandée pour explorer les principales fonctionnalités avant souscription.
Une fois que vous aurez payé votre devis personnalisé, vous pouvez utiliser Marketo Engage pour le marketing automation et créer un compte via le site d’Adobe Experience Cloud. Après configuration, vous pouvez connecter vos canaux marketing (site web, CRM, e-mail, réseaux sociaux) et définir vos scénarios automatisés à l’aide des workflows intégrés. L’IA d’Adobe vous aide ensuite à personnaliser le contenu et à analyser les performances de vos campagnes afin d’améliorer continuellement vos résultats.
4. Marketing Cloud Account Engagement
Marketing Cloud Account Engagement, de Salesforce, est une plateforme de marketing automation conçue pour aligner vos équipes marketing et commerciales. Elle permet de créer des parcours clients personnalisés de bout en bout, en intégrant marketing, publicité, commerce et service client, tout en exploitant les données en temps réel et l’intelligence artificielle pour maximiser l’efficacité de vos campagnes.
Fonctionnalités essentielles :
- Parcours clients personnalisés : création et automatisation de parcours clients cohérents sur tous les canaux.
- Service client optimisé : personnalisation des interactions grâce à l’IA et aux données CRM en temps réel.
- Centralisation des données : unification des informations clients dans un profil unique via Data Cloud, pour des insights précis et exploitables.
- Offres dynamiques et automatisées : personnalisation des promotions et messages en temps réel tout au long du parcours client.
- Marketing basé sur les comptes (ABM) : coordination entre marketing et ventes autour des comptes stratégiques, avec automatisation complète des campagnes.
Marketing Cloud Account Engagement propose 3 options tarifaire dont Engagement de compte+ au prix de 1 250 $ USD /organisation/mois, Édition Croissance Marketing Cloud qui coûte 1 500 $ USD /organisation/mois et Édition Avancée Marketing Cloud proposé à 3 250 $ USD /organisation/mois.
Après création de votre compte Salesforce et choix de l’édition adaptée, vous pouvez connecter vos canaux marketing et commerciaux. Configurez marketing automation pour vos leads et comptes clés, personnalisez les interactions avec vos clients grâce à l’IA, et suivez les performances de vos campagnes via les tableaux de bord intégrés. L’intégration avec le CRM Salesforce assure une vision complète de vos clients et prospects à chaque étape du parcours.
5. Agile CRM
AgileCRM est une solution de marketing automation pensée pour les petites entreprises en croissance. Elle centralise les campagnes email, SMS et social, tout en offrant des outils de suivi, de conversion et d’analyse, pour améliorer l’engagement des prospects et fidéliser vos clients sans nécessiter de compétences techniques avancées.
Fonctionnalités essentielles :
- Automatisation marketing : workflows automatisés via un concepteur glisser-déposer pour envoyer les bons messages au bon moment.
- Engagement web : pop-ups, formulaires d’inscription, coupons et sondages pour augmenter les conversions.
- Marketing par e-mail : newsletters, personnalisation, tests A/B, automatisation et analyses détaillées.
- Suivi des emails : notifications et métriques en temps réel sur l’ouverture et la performance des campagnes.
- Marketing social : intégration facile avec les médias sociaux pour centraliser vos actions marketing.
- Analytique : rapports au niveau des contacts et mesures de campagne pour optimiser le retour sur investissement.
- Marketing mobile : envoi automatique de SMS personnalisés aux prospects.
- Intention de sortie : conversion des visiteurs sur le point de quitter votre site grâce à des pop-ups ciblés.
- Générateur de pages de destination : création de landing pages à forte conversion et adaptées aux mobiles via des modèles et un éditeur visuel.
- Notifications push : envoi de messages instantanés aux clients dès qu’ils sont en ligne.
AgileCRM est accessible gratuitement, pour 10 utilisateurs et 1 000 contacts. Pour des besoins plus élevés, il propose 3 plans tarifaires, dont Starter qui coûte 14,99 $/mois pour 10 000 contacts, Regular facturé à 49,99 $/mois pour 50 000 contacts et Entreprise au prix de 79,99 $/mois pour un nombre illimité de contacts.
Après inscription, vous pouvez configurer vos campagnes marketing directement depuis l’interface. L’éditeur glisser-déposer permet de créer facilement des workflows, automatiser vos emails et SMS, et suivre vos prospects. Les pop-ups, pages de destination et notifications push complètent l’engagement client, tandis que les rapports analytiques vous permettent de mesurer et d’optimiser vos campagnes.
6. Zoho Marketing Automation
Zoho Marketing Automation est une plateforme pensée pour les PME et les équipes marketing souhaitant automatiser l’ensemble de leurs campagnes multicanal. Elle permet de planifier, personnaliser et suivre les actions marketing, tout en améliorant la conversion des leads et en alignant les ventes avec le marketing.
Fonctionnalités essentielles :
- Planificateur marketing complet : organisez toutes vos actions marketing dans un calendrier unique et identifiez les campagnes les plus performantes grâce à des outils de suivi avancés.
- Expérience personnalisée : ciblez vos leads avec des contenus adaptés à leur comportement pour améliorer l’engagement et les conversions.
- Solution e-commerce : relance automatique des paniers abandonnés, envoi de suivis après achat et promotion des offres spéciales.
- Alignement ventes-marketing : scoring des leads en fonction de leur engagement et partage des informations clés avec l’équipe commerciale pour maximiser les conversions.
- Conformité RGPD : collecte des données avec double confirmation et gestion simplifiée du consentement.
- Rapports en circuit fermé : tableau de bord unifié pour analyser vos campagnes et optimiser vos investissements marketing.
Zoho Marketing Automation est accessible à partir du plan Standard qui coûte 10 $/mois. Ensuite, il y a le plan Professional à 15 $/mois pour 15 utilisateurs et Enterprise à 31 $/mois, pour 25 utilisateurs.
Zoho Marketing Automation est une plateforme facile à utiliser sur laquelle vous pouvez connecter vos canaux (emails, SMS, réseaux sociaux, e-commerce), planifier vos campagnes dans le calendrier intégré et définir des workflows automatisés. Le scoring des leads, la personnalisation des messages et les rapports analytiques vous permettent de suivre vos performances et d’ajuster vos campagnes pour maximiser les conversions.
7. n8n
n8n est une plateforme d’automatisation flexible qui permet de gérer à la fois des automatisations générales pour vos processus métiers et des workflows spécifiques au marketing. Grâce à ses plus de 1 500 workflows préconfigurés pour le marketing automation, vous pouvez automatiser la collecte de leads, les campagnes email, les notifications, le scoring de prospects et bien plus encore.
Fonctionnalités essentielles :
- Automatisations générales et marketing : gestion des tâches répétitives, intégration de services variés et création de workflows sur mesure.
- Plus de 1 500 workflows préconfigurés pour le marketing automation.
- Éditeur visuel avancé : création rapide de workflows simples ou complexes avec des nœuds natifs ou du code personnalisé.
- Plus de 400 intégrations : connectez vos outils marketing, CRM (comme Zoho) et services cloud.
- Webhooks : déclenchement de workflows depuis n’importe quel service externe, même sans nœud dédié.
- Nœuds d’IA intégrés : résumé de documents, génération de contenus et réponses automatiques pour vos campagnes marketing.
- LangChain : création d’applications modulaires intégrées dans vos flux de travail existants.
- Contrôle total : possibilité de choisir le modèle IA ou d’exécuter un LLM localement pour gérer entièrement vos données.
- Auto-hébergeable : installation possible sur vos propres serveurs ou via notre VPS n8n clé en main pour un déploiement facile.
La version cloud payante (Starter à 20 $/mois, Pro à 50 $/mois, Business à 667 $/mois, Enterprise sur devis) fournit un hébergement clé en main avec support inclus. Toutefois, si vous souhaitez un contrôle total sur vos données et vos serveurs, tout en économisant, la version open-source n8n auto-hébergée est la solution.
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Conclusion
Le marketing automation permet d’optimiser le parcours client en automatisant les actions marketing. Ses principaux avantages incluent un gain de temps, une meilleure gestion des prospects et une relation client continue. Avec les meilleurs outils que nous avons présentés dans cet article, vous pouvez choisir la solution adaptée à vos besoins et à vos objectifs.