Le principe du retargeting consiste à utiliser les données de navigation de vos internautes visiteurs, afin de diffuser des annonces publicitaires, sur les sites qu’ils ont visités. Ces données de navigation sont stockées dans les cookies des internautes, produits par un code de tracking intégré par le fournisseur d’accès internet sur votre page web. Le système vise à réorienter vos visiteurs vers vos produits ou services, même après qu’ils aient quitté votre site, donc, sur le long terme, à augmenter le taux de transformation de vos visiteurs en de véritables acheteurs…
A peine 2% des personnes qui visitent un site pour la première fois achètent un produit sur celui-ci, ou remplissent un formulaire quelconque. Le retargeting est un moyen efficace pour rediriger vos prospects sur votre site, afin d’augmenter les possibilités qu’ils manifestent une forme quelconque d’engagement d’achat. De la même manière, des bannières publicitaires peuvent être utilisées sur les sites web visités pour atteindre un public ciblé, en se basant sur leur comportement sur Internet.
Actuellement, les spécialistes du retargeting peuvent mettre en œuvre leurs techniques, sur toutes les plateformes existantes : ordinateur fixe, PC portable, smartphones et tablettes ; ce qui leur permet d’effectuer un tracking de navigation, quel que soit le terminal utilisé par les internautes.
Quels avantages pour le retargeting ?
Le Retargeting est une technique qui comporte de nombreux avantages. Le premier est qu’il vise des internautes qui ont déjà manifesté une première forme d’intérêt pour votre site, donc pour vos produits ou services. A partir de leurs données de navigation, vous pouvez connaître de manière précise les produits qui les intéressent, et vous saurez également s’ils ont vraiment l’intention d’acheter. Avec ces informations, vous pouvez diffuser des annonces ciblées, aux bonnes personnes, au moment où ces dernières présentent un intérêt démontré pour les produits/services. En procédant de la sorte, vous pouvez être sûr d’obtenir un taux de conversion plus important que ce que vous pourriez avoir avec une campagne d’un autre type.
Les techniques de tracking et de segmentation vous permettent de réengager vos visiteurs et de fidéliser vos clients, en tenant compte de la durée de vos cycles de vente, et en ajustant la durée des cookies. Par la même occasion, vous augmenterez les liens qui dirigent vers votre enseigne, dans le cadre de votre SEO, ainsi que dans l’amélioration de la notoriété de votre marque sur Internet.
Il a été prouvé que les internautes changent de plateforme plusieurs fois en une journée, passant d’un ordinateur à un terminal mobile, et vice versa ; ce qui rend encore plus intéressant le Retargeting, c’est qu’il permet de suivre la navigation des visiteurs, quelle que soit la plateforme qu’ils utilisent.
Comment utiliser les données pour le retargeting ?
A partir des comportements de vos visiteurs, vous pouvez classer ces derniers selon différents critères :
- Produits recherchés
- Pages consultées
- Durée de consultation d’une page
- Niveau d’intérêt, etc.
Vous pouvez ainsi leur proposer des offres publicitaires personnalisées. Le retargeting est également un outil judicieux pour une campagne d’optimisation de la notoriété de votre marque sur Internet, pour habituer vos clients/prospects à la vue de votre marque ou de vos produits/services, ou encore pour leur proposer des offres promotionnelles ou d’autres événements commerciaux.
D’autres objectifs marketing peuvent également être visés, comme la détection de signaux d’intérêt émis par vos prospects, dans le cadre d’une campagne d’e-mailing, dans laquelle les prospects seront invités à fournir des informations ou des coordonnées personnelles. Par la même occasion, vous pourriez leur proposer de télécharger la version mobile de votre site, si une telle version existe.
Vous pouvez également classer vos visiteurs selon les sous-objectifs visés : faire connaître et augmenter la notoriété de la marque (pour tous les visiteurs), augmenter l’intérêt des visiteurs (message publicitaire personnalisé pour les prospects segmentés en fonction des produits ou pages consultées), ou encore pour obtenir un engagement d’achat (proposition d’offres promotionnelles personnalisées). A partir des réactions des prospects et clients par rapport à vos messages publicitaires, vous pouvez cibler ceux qui ont le plus de potentiel, fidéliser vos clients acquis, ou encore mettre en stand by les autres. Pour optimiser votre taux de conversion, plusieurs paramètres peuvent être gérés :
- Le ciblage géographique (s’orienter vers la ville des clients à forts potentiels)
- Le nombre d’annonces diffusées quotidiennement (éviter de trop en faire)
- Eviter les sites à faible notoriété
Le Retargeting, c’est pour qui ?
Le retargeting convient plus particulièrement aux sites web qui affichent un volume réduit de trafic, et qui souhaitent mener des campagnes publicitaires efficaces. Le système ne convient pas vraiment pour augmenter le flux de visiteurs sur le site, mais plutôt pour transformer les visiteurs existants en véritables acheteurs. Le budget qui sera nécessaire à la réalisation d’une telle campagne va ainsi dépendre du nombre de visiteurs uniques sur votre site, et, bien entendu, de vos objectifs principaux.
Le reciblage publicitaire peut être proposé à toute entreprise de tous les secteurs d’activités, à l’exception de ceux qui ne sont pas en adéquation avec le règlement des réseaux publicitaires, dont les sites présentant des contenus à caractère pornographique, service de voyance, les produits liés au tabac, ou encore les sites promouvant les armes à feu. Néanmoins, les conditions peuvent varier d’une société de reciblage publicitaire à une autre, le mieux serait encore de s’informer directement sur leurs conditions.
Le Retargeting sur toutes les plateformes
Tout comme sur Internet, le reciblage publicitaire peut également être réalisé sur les plateformes comme Facebook ou Twitter. Ceux-ci peuvent se servir des cookies collectés sur Internet pour établir une correspondance avec les identifiants uniques sur les réseaux, et diffuser ainsi des messages publicitaires ciblés à vos visiteurs. Avec Facebook WCA (Web Custom Audiences), il est possible de recibler une audience particulière, définie selon l’âge, le sexe, les centres d’intérêt, etc. ; tout comme avec Twitter Tailored Audiences
Le système de remarketing est également disponible sur diverses applications mobiles ou pour ordinateur, comme iTunes, qui propose des milliers d’applications pour la publicité. D’autres types de retargeting, comme le CRM retargeting, utilisent, non pas les cookies, mais plutôt les adresses mail des internautes, pour créer différentes catégories de prospects, même s’ils ne présentent pas encore d’intérêt pour votre site. Par ailleurs, le search targeting fonctionne de la même manière, mais en se servant des mots-clés tapés par les internautes sur les moteurs de recherche, pour afficher ensuite des bannières publicitaires correspondant aux mots-clés intégrés.
Le retargeting dynamique s’avère être la technique de reciblage la plus aboutie du moment, notamment, car il permet d’afficher automatiquement des bannières liées aux derniers produits consultés par l’internaute, dès que celui-ci se connecte sur Internet. Il vous appartient toutefois de définir les produits à proposer, ainsi que les modèles de bannières de votre choix. Certains fournisseurs de services de reciblage marketing proposent même des solutions de reciblage consistant à identifier les audiences similaires aux vôtres, donc, des internautes qui sont susceptibles de s’intéresser à vos offres de produit/service.
Le retargeting : pour quels prix ?
Les fournisseurs de services de retargeting proposent divers modes de tarification, les plus courants étant le coût pour mille impressions (CPM) et le coût par clic (CPC). Certains prestataires vous proposeront de définir un coût maximal, et d’ajuster les services offerts, sans dépasser votre budget. Par ailleurs, le prix d’une campagne de retargeting dépend de nombreux autres facteurs, qui dépendent généralement des plateformes choisies, et des partenaires publicitaires.
Les principaux acteurs du retargeting
Tandis que les bourses d’annonces (Ad Exchanges) mettent en relation directe les vendeurs d’espaces publicitaires avec les annonceurs ; les Ad Networks, eux, vendent des espaces publicitaires, sous forme de pack. Il s’agit, notamment, de Google, Microsoft, Yahoo, Facebook ou encore Twitter.
Pour la gestion de campagne de retargeting sur plusieurs réseaux sociaux, à partir d’une seule plateforme, vous pouvez solliciter les services des DSP (Demand Site Platform), qui sont des plateformes connectées à plusieurs réseaux publicitaires et bourses d’annonces. Ils vous fourniront l’accès à de nombreux éditeurs tels que Perfect Audience, Critéo, Adroll ou encore Retargeter.
Le retargeting est-il infaillible ?
La réponse est non ! En effet, le retargeting se basant principalement sur les cookies, qui peuvent être supprimés à tout moment par les internautes. D’ailleurs, la législation actuelle exige que les sites demandent d’abord le consentement des internautes pour pouvoir utiliser les données de navigation. De plus, il existe des applications destinées à empêcher la diffusion d’annonces publicitaires, anéantissant les campagnes de retargeting.
Mais encore, les cookies ne fonctionnent pas bien sur les plateformes mobiles, rendant quasiment impossible de suivre la navigation de vos cibles, dès qu’elles se connectent depuis un appareil mobile. Côté économie, le retargeting coûte encore plus cher que le search advertising, surtout quand il est mis en place sur des supports stratégiques sur le web ou sur les réseaux sociaux très populaires comme Facebook.
En bref… ?
Le retargeting est une technique qui peut s’avérer très efficace pour augmenter le taux de conversion sur un site. Toutefois, comme toutes les techniques de marketing, il a ses limites, et convient surtout pour compléter d’autres outils marketing tels que le SEM ou l’affiliation, afin de pouvoir réellement fidéliser vos clients, et augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires.