Les campagnes promotionnelles ne doivent pas être le seul moyen de communication avec vos clients et prospects. Toutefois, la mise en place de campagnes est un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients, augmenter le trafic de votre site et générer ainsi plus de ventes.
Mais pour cela, quelques paramètres clés doivent être pris en compte : le public cible, la planification, les canaux de communication, entre autres. Cet article vous donne les clés pour mettre en place une campagne promotionnelle réussie.
Identifier les objectifs et son public cible
Avant même la préparation d’une campagne promotionnelle, vous devez définir les objectifs à atteindre, ainsi que le public cible. Si vous avez déjà une base de données clients, vous pourrez identifier ceux qui sont susceptibles de s’intéresser aux offres promotionnelles que vous programmez. A partir des besoins des clients de chaque catégorie, identifiez leurs attentes concernant vos produits et services.
Selon les besoins des clients, vos objectifs pourraient être de booster les ventes, augmenter le trafic, écouler des produits qui ne se vendent pas bien, consolider la base de prospects, etc. Pour en savoir plus consultez notre article : 10 étapes pour mener une stratégie web analytics efficace
Lancer la campagne au bon moment
D’une manière générale, les campagnes promotionnelles ont lieu lors d’événements précis ou fêtes telles que Noël, la rentrée des classes, la Saint Valentin, les fêtes de fin d’année… Vous
pouvez également lancer des promotions tout au long de l’année, dans le cadre d’offres spéciales ou de ventes flash, afin de récompenser de manière plus personnalisée vos clients.
Pour vous inspirer nous vous conseillons de consulter les offres promotionnelles concurrentes pour rendre les vôtres plus attrayantes. Dans tous les cas, il faudra adapter vos promotions aux ressources de votre entreprise : budget, compétences, temps, etc.
Établir un calendrier des actions
Maintenant que vous avez des objectifs, un public cible et une date de lancement, il s’agit maintenant d’établir un planning des différentes actions à réaliser. Il convient de préparer le contenu des campagnes en amont, et de lancer la publicité auprès de votre clientèle au moins trois mois avant le jour des promotions.
Pour cela, vous devrez également trouver des techniques pour intéresser vos clients, sans leur envoyer un mail tous les jours pendant 90 jours ! Il s’agit de rappeler de manière systématique, sans en abuser, au risque d’ennuyer les internautes. Par ailleurs, il est préférable d’utiliser différents canaux de communication pour contacter vos clients.
Rédiger un message clair et concis adapté à chaque canal
Il est temps de rédiger le contenu de votre offre promotionnelle. Il faut savoir qu’un même message ne convient pas pour tous les canaux :
- Web
- Web mobile
- Réseaux sociaux
- Médias traditionnels
- Mailing
- Newsletters, …
Il s’agit de bien définir chaque contenu pour chaque canal. Il est d’usage de diffuser la campagne promotionnelle sur différentes phases, éveillant ainsi la curiosité des clients ou prospects par des messages personnalisés, dynamiques, et de courte durée. Pour les différentes phases, il est crucial d’installer une forme de cohérence, pour donner une image crédible à vos événements et à votre marque.
Effectuez un suivi et toujours améliorer
La préparation de vos campagnes promotionnelles doit être effectuée plusieurs mois avant la date de lancement, afin que vous puissiez avoir le temps de tester l’efficacité de vos campagnes pour différentes catégories de clients.
De la même manière, pendant le déroulement des campagnes, n’hésitez pas à utiliser les outils d’analyse comme l’A/B testing pour identifier les failles éventuelles de votre campagne, et améliorer rapidement celles-ci. Vous allez voir que vous n’obtiendrez pas de bons résultats les premiers jours de la campagne, mais en améliorant vos procédures à chaque fois que c’est utile, vous verrez les changements au fur et à mesure que la campagne avance.
Il est également utile d’enregistrer toutes les données relatives à la campagne effectuée sur une durée déterminée, afin de pouvoir en faire un bilan, et détecter les points faibles pour les prochaines campagnes.
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