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La marque est un élément essentiel dans le développement de votre activité commerciale. Elle joue un rôle décisif dans les ventes ainsi que dans la notoriété de votre entreprise.
Bien qu’il soit simple de construire une entreprise digne de confiance en ligne, il peut être tout aussi facile de perdre cette réputation. Nous vous proposons un récapitulatif 2015 des méthodes qui ont fonctionné dans le développement des marques.
L’importance du service client
Si il subsiste une constante concernant les pratiques commerciales, Le service client est à noter comme étant la clé du succès. Si les clients ne sont pas satisfaits de leurs achats, il y a de fortes chances pour qu’ils ne fassent plus appel à vos services. Cela est particulièrement vrai dans le cas où vous offrez des services en ligne et des produits. La concurrence est très importante en ligne.
De nombreux clients sont prêts à payer davantage si l’entreprise dispose d’un service client de qualité supérieure. Vous devez donc prendre soin le mieux possible de vos clients pour éviter tout mauvais avis qui pourrait nuire à votre e-reputation.
Réduire les coûts n’est pas toujours efficace
Trouver des moyens pour réduire les coûts fait souvent partie des objectifs de nombreuses entreprises. Cependant, cette démarche n’est pas toujours favorable à l’image de marque de votre entreprise. Lorsque vous sacrifiez la qualité pour la quantité, vous courez le risque de perdre une partie de votre clientèle.
En ce qui concerne la réduction des dépenses, il y a plusieurs façons de procéder sans que cela ne nuise à votre clientèle. En utilisant des applications telles que le cloud, les technologies mobiles et d’autres innovations la société peut économiser. Si vous commencez à livrer des produits de faible qualité, votre entreprise peut apparaître comme une marque «discount», à vous de voir si vous souhaitez communiquer de cette façon.
Rester cohérent
La cohérence de marque est une manière de conserver vos clients et d’en acquérir de nouveaux. Même si effectuer quelques changements graphiques ne constitue pas un point négatif, il est
dans votre intérêt de maintenir cette cohérence de marque. Par exemple, le logo d’Apple évolue depuis des décennies. Cependant, il a commencé avec une pomme entamée multicolor. Pepsi a changé son look à plusieurs reprises tout au long de l’histoire, mais il est resté fidèle à son schéma de couleurs dans presque tous les cas.
Les produits et services doivent donc être cohérents. Si les modifications apportées sont trop importantes elles peuvent influencer le client dans ses achats.
Solliciter les médias
Faire appel aux médias est toujours une méthode efficace, peu importe si les commentaires sont positifs ou négatifs. Quand vous abordez des sujets positifs, on voit l’entreprise comme celle qui apprécie le consommateurs. Lorsque des réponses aux retours négatifs sont abordés, vous mettez en avant la responsabilité et la réactivité de votre entreprise face à ces mécontentements.
Accepter la responsabilité, peu importe si la situation est bonne ou mauvaise, met en avant tout votre professionnalisme. Pour que les gens comprennent votre position vous devez donc communiquer. Si cela est fait correctement, même la situation la plus négative peut être oubliée au profit de l’image positive de votre entreprise.
Renforcer les liens avec vos clients
Les liens qu’un utilisateur peut créer avec une entreprise sont importants car ils vont permettre d’intégrer l’utilisateur au sein du développement de la marque. Les internautes sont plus
susceptibles d’acheter chez une entreprise qui semble être plus personnelle et proche de ses clients plutôt que vers une société froide, sans âme…
Les consommateurs passionnés vont faire de votre entreprise, une entreprise plus rentable. Ce sont ceux qui partagent vos messages sur les réseaux sociaux ou parlent de vous à leurs amis et famille. Vous ne devez jamais sous-estimer la valeur d’une base de fans !
De nombreuses entreprises ont créé une marque influente en effectuant une veille sur les tendances du marché. Toutefois, ce qui a fonctionné pour une peut très bien ne pas fonctionner pour l’autre. Lorsque vous essayez de construire votre propre réputation, vous devez apprendre des erreurs et des succès des autres. De nombreuses pratiques sont réalisées avec succès après plusieurs essais et erreurs. Assurez-vous que vos pratiques sont propices à votre propre succès.
