Disposer d’un site d’e-commerce bénéficiant d’un flux important de visiteurs est une bonne chose, mais avoir un bon taux de conversion est encore mieux ! Le taux de conversion d’un site tourne autour de 1 à 4%, en comptant le nombre de visites et non le nombre de visiteurs.
Les propriétaires de site e-commerce se démènent pour augmenter ce taux par divers procédés : design du site, interface utilisateur simple d’utilisation, contenus multimédias, etc. Très peu d’entre eux se focalisent sur la page de paiement, qui s’avère pourtant être un élément clé pour l’optimisation du taux de conversion d’un site e-commerce.
Ce billet va vous donner quelques conseils pratiques pour vous aider à améliorer le taux de conversion de votre site.
Gagnez la confiance des internautes
Créer le sentiment de confiance chez les internautes est crucial pour une meilleure expérience utilisateur tout au long de la navigation. Il est clair qu’un visiteur n’effectuera aucun achat sur votre site e-commerce s’il ne se sent pas totalement en confiance.
Pour un site récemment mis en ligne, il est préférable d’effectuer une redirection apparente vers un tiers de confiance comme une banque. Les internautes font davantage confiance à une entité connue matérialisée par un certificat SSL, les logos du partenaire financier, etc.
Si votre site est bien connu, vous pouvez alors utiliser un canal de commande intégré, qui cache le lien vers le tiers de confiance.
Néanmoins, il faut faire attention à bien mettre en évidence les divers éléments comme le certificat SSL, le montant de la transaction, ou encore le logo de votre tiers de confiance, telle qu’une banque.
Proposez des moyens de paiement adaptés aux utilisateurs
Si vous offrez un large choix de moyens de paiement en ligne à vos visiteurs, ils seront plus enclins à finaliser leurs achats sur votre site e-commerce. En effet, il est décourageant de ne pas pouvoir payer un article avec le moyen de paiement en ligne qui vous est familier, et ce cas vous donne irrémédiablement envie d’aller surfer sur un autre site. Pour cela, selon votre clientèle, vous devriez intégrer les outils de paiement en ligne adaptés :
- CB
- Paypal
- Chèque
- Western Union
- MoneyGram, etc.
Il s’agira ainsi de s’assurer que votre tiers de confiance propose les différents moyens de paiement les plus utilisés. Par la suite, il faudrait proposer un affichage méthodique des moyens de paiement proposés : ne pas afficher sur une seule page toutes les options de paiement disponibles, seulement celles qui sont pertinentes pour vos visiteurs, en tenant compte de leur localisation géographique ou de leur nationalité.
Harmonisez le design de votre page avec votre site
Dans cette partie, il s’agit de maintenir une certaine continuité des couleurs de votre entreprise avec la page de paiement du prestataire choisi. Pour ce faire, il convient de faire simple :
- Ajoutez seulement le logo de votre entreprise.
- Utilisez les mêmes couleurs et polices de caractère de votre site sur la page de paiement.
Vous pouvez également ajouter votre numéro de téléphone et des liens en retour sur votre site, afin de garder votre client en cas de problème. De cette manière, vous prévenez les internautes qu’ils seront redirigés vers un tiers de confiance pour le paiement.
Utilisez une page de paiement accessible à tous les supports
D’une manière générale, tous les sites sont disponibles pour toutes les plateformes et supports comme les ordinateurs, tablettes ou Smartphones. Il est donc logique de proposer une page de paiement en ligne qui soit accessible depuis ces différentes plateformes.
Nous vous conseillons donc de vérifier la comptabilité des moyens de paiement que vous proposez, et ce, sur toutes les plateformes et les supports pouvant être utilisés par les internautes.
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