12mn de lecture
La lancement de sa boutique en ligne de sa création jusqu’au service client en passant par des phases de développement peut s’avérer compliqué. Nous vous proposons donc un listing des 15 erreurs à éviter afin de vous donner toutes les clés pour optimiser votre site e-commerce simplement.
A travers 4 parties découvrez les 15 erreurs à éviter pour optimiser au mieux votre boutique e-commerce.
Optimiser son site e-commerce : Les erreurs business
- Ne pas savoir sélectionner ses produits
Pour mettre toutes les chances de votre côté il faut vous spécialiser et positionner votre marque sur des produits en particulier. L’important est de développer un projet “réaliste”
- Ne pas savoir se démarquer
Aujourd’hui il est difficile d’être le pionner dans son secteur c’est pourquoi vous devez définir clairement ce qui vous différencie de la concurrence (prix, cible, services…)
- Ne pas prendre le temps d’écouter ses clients
Les clients sont compliqués et ont certaines attentes c’est pourquoi vous devez prendre le temps d’échanger avec eux pour cibler vos offres et tester sans cesse de nouveaux produits !
Optimiser son site e-commerce : Les erreurs marketing
- Un design amateur
Le design d’un site e-commerce est comme la devanture d’une boutique physique : si celle-ci n’est pas soignée vous aurez moins de chance d’attirer la clientèle… Vous devez donner envie au client de venir, rester, cliquer et naviguer longtemps sur votre site alors ne faites pas l’impasse sur le design !
- Des fiches produits non renseignées
Vos potentiels clients ont besoin d’un maximum d’informations lorsqu’ils s’apprêtent à acheter un produit. Bien renseigner ses fiches produits présente deux avantages : augmenter ses ventes et améliorer son référencement naturel dans les moteurs de recherche.
- Un processus de paiement trop long
Votre client est pressé et la phase d’achat n’est jamais très plaisante pour lui alors faites en sorte que cette partie dure le moins longtemps possible tout en garantissant une sécurité optimale.
- Des conditions générales de vente mal rédigées
Pour gagner la confiance de vos visiteurs vous devez commencer par la base : rédiger des conditions générales de vente claires et bien présentées.
Optimiser son site e-commerce : Les erreurs de développement
- Un plan de site désordonné
Vos potentiels clients ne perdront pas de temps à analyser comment est construit votre site, si celui-ci n’est pas logique et intuitif ils passeront leur chemin. Vous devez donc orienter vos visiteurs dès le début pour qu’il sache où cliquer et ce qu’il va trouver.
- Un site trop lent
D’où l’intérêt de choisir une offre d’hébergement web spécialisée pour les boutiques e-commerce. Un client qui attend trop est un client de perdu !
- Des pages “En construction”
Évitez au maximum d’afficher des pages en cours de construction. Si celle-ci n’est pas terminée autant ne pas l’afficher du tout.
- Les liens cassés
La frustration de votre client est énorme si il clique sur un lien qui l’intéresse et atterri sur une page d’erreur. Vous perdez la vente et renvoyez l’image d’un site peu fiable…
Optimiser son site e-commerce : Les erreurs expérience utilisateur
Une page d’accueil trop surchargée
Une page d’accueil qui manque de simplicité, trop riche en informations perd le visiteur et lui donne envie de fuir. Pour éviter une explosion de votre taux de rebond dès l’entrée sur votre site épurez au maximum et sélectionnez les informations importantes à mettre en avant comme vos promotions ou nouveautés par exemple.
- Le prix des articles pas énoncé clairement
Il est important que vos clients aient une visibilité directe sur le prix de vos produits d’autant plus si c’est ce qui vous distingue de la concurrence.
- Impossibilité de retour à la page d’accueil
Votre visiteur est en train de consulter l’une des pages de votre catalogue et il souhaite revenir à la page d’accueil pour naviguer sur vos autres produits. Si la navigation n’a pas était conçue pour il abandonnera…
- Des modes de paiement limités
Vos clients aiment avoir le choix et en proposant une grande variété de méthodes de paiement vous élargissez votre clientèle !
