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Le SEM (Search Engine Marketing) regroupe toutes les techniques permettant d’améliorer la visibilité d’un site sur Internet. Il comprend le SEO (Search Engine Optimization) le SEA (Search Engine Advertising) et le SMO (Social Media Optimization). Le SMO, en français :« optimisation sur les réseaux sociaux », désigne les activités de référencement d’un site par le biais des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn, Viadeo…
Les réseaux sociaux sont souvent utilisés en complément d’un site web, afin d’atteindre des objectifs marketing définis. Mais ils peuvent également être utilisés seuls pour optimiser la visibilité d’une enseigne sur la Toile.
Quelles utilisations pour le SMO ?
Ainsi, le SMO peut être approprié pour atteindre différents objectifs : Promouvoir un produit, un site ou un service, selon le besoin d’une enseigne ou d’un professionnel.
Elargir son réseau professionnel
Un réseau professionnel élargi permet d’acquérir un maximum de relations, et vous permet de multiplier les opportunités professionnelles. L’optimisation de sa présence sur les réseaux sociaux est ainsi une des meilleures techniques pour élargir son réseau professionnel.
Augmenter la visibilité d’une enseigne
Souvent utilisés pour compléter un site web ou un blog, les réseaux sociaux sont pris en considération par les moteurs de recherche comme Google pour positionner une marque dans les résultats de recherche.
Soigner l’e-réputation d’une enseigne
Selon une étude de l’agence Reputation VIP et de l’IFOP, 80% des internautes utilisent aujourd’hui Internet pour se renseigner sur des produits ou des marques avant d’acheter un produit. C’est dire à quel point la réputation d’une enseigne sur le Web peut influer considérablement les ventes de celle-ci.
Les outils proposés par le SMO peuvent servir à améliorer l’image d’une marque sur Internet, en diffusant des contenus intéressants et de réagir positivement aux commentaires et avis des internautes. Ce système permet de véhiculer une image positive de l’enseigne sur les réseaux sociaux, puis sur le web en général.
Fidéliser et optimiser son lectorat
Afin de maintenir une bonne relation avec les internautes abonnés à une marque sur les réseaux sociaux, il faut ajouter de manière régulière de nouveaux contenus et de nouvelles informations pertinentes aux yeux des prospects et clients. Il s’agit également d’être disponible pour répondre rapidement aux messages, forums et autres FAQ, afin de bâtir une relation de confiance avec son lectorat.
Optimiser le SEO
Les activités d’une enseigne sur les réseaux sociaux sont prises en compte par les moteurs de recherche comme Google, pour déterminer le positionnement adéquat de celle-ci sur les pages de résultat de recherche. Plus les posts sont vus et partagés, plus le SMO va influencer le SEO, autrement dit le référencement naturel de la marque sur les moteurs de recherche.
Maîtriser le SMO
La conception et la mise en œuvre d’une stratégie SMO nécessitent un certain niveau de compétence, et font appel à l’utilisation d’une méthodologie. Ce qui suit vous donne les grandes lignes pour mener à bien le SMO d’une enseigne.
Définir le public cible
La première chose à faire est de définir le public cible client, le public cible partenaire, le public cible prospect, et le public cible concurrent. Ceci peut servir plus tard à diffuser différents posts pour différents publics, sur les réseaux sociaux.
Des contenus différents pour chaque public cible
Pour maintenir une bonne interaction sur les réseaux sociaux, il faut intégrer de manière régulière de nouveaux contenus adaptés à chaque catégorie de public, et des contenus pertinents à leurs yeux. Ceci implique donc de suivre des personnes physiques ou des marques importantes sur les réseaux sociaux, afin de bénéficier en même temps de leur notoriété, et de leurs abonnés.
Utiliser les bons réseaux sociaux
Il existe actuellement un grand nombre de réseaux sociaux :
- Des réseaux sociaux généralistes comme Facebook.
- Les sites de partage, les réseaux sociaux professionnels.
- Les réseaux de rencontre.
- Les réseaux géolocalisés, etc.
Les réseaux sociaux les plus utilisés sont actuellement Facebook, Twitter et Google+ ; mais vous devez surtout marquer votre présence sur les réseaux sociaux les plus utilisés par votre public cible.
Réussir son SMO
Pour obtenir de bons résultats sur la stratégie SMO mise en œuvre, il faut procéder à trois étapes principales.
Elargir sa communauté
Au début, très peu de personnes interagiront régulièrement avec l’enseigne sur les réseaux sociaux. Pour élargir la communauté constituée par ces quelques personnes, il s’agit tout d’abord de renforcer les liens avec elles.
Pour cela, le gestionnaire de réseaux sociaux doit ajouter des mentions et des commentaires sur les profils de ses premiers contacts, publier de nouveaux posts intéressants de manière régulière, réagir aux commentaires et aux publications de sa communauté, susciter l’intérêt des internautes dans les forums de discussion, varier les sujets de discussion et les publications…
Catégoriser les contacts
Il est conseillé de classifier ses contacts sous différentes catégories et selon leur profil : Client/Prospect/Partenaire ; Actif/Moyennement actif/Peu actif… ou selon l’âge, le sexe, les intérêts… Procéder de la sorte facilite le ciblage d’un profil précis, dans le cadre d’une campagne de promotion de produits, par exemple.
Analyser les résultats et réagir en conséquence
Sur chaque réseau vous pourrez avoir accès aux statistiques détaillés de vos visites :
- Les publications les plus lues, commentées et mentionnées.
- Le profil des personnes qui agissent le plus.
- Les posts les moins consultés.
- Les heures de pointe des interactions…
Le SMO est un choix stratégique et économique pour améliorer l’image et la réputation d’une enseigne. Toutefois, il peut également être dangereux, certains ont peuvent poster des propos susceptibles de dénigrer l’image de la marque. La bonne gestion des réseaux sociaux nécessite ainsi une stratégie bien élaborée, sous peine d’obtenir le résultat opposé !
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