10mn de lecture
La mise en avant des avis clients sur un site peut être un véritable atout pour développer la notoriété de l’entreprise. Peu importe si ces avis sont bons ou mauvais, en les mettant en avant ceci démontre que vos clients font partie de votre communication.
Retrouvez dans cet article quatre raisons de mettre en avant les avis clients sur votre site web.
La réputation de votre marque
L’une des raisons les plus importantes pour lesquelles vous devriez placer les avis de vos clients sur votre site est celle d’améliorer la réputation de la marque. Selon une étude des consommateurs en France, environ 4 consommateurs sur 5 font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. La plupart des clients auront donc à cœur les commentaires laissés par d’autres sur votre site.
Encourager les avis positifs
A ce jour la plupart des consommateurs font des recherches sur l’entreprise avant d’effectuer leurs achats, ces avis jouent donc un rôle important en terme de transparence de la marque. Plus vous avez de retours positifs plus l’impact sur le processus d’achat de vos internautes est important. Votre site devrait donc afficher fièrement ces commentaires comme des awards !
Gagner la confiance des futurs clients
Si un produit ou un service semble trop beau pour être vrai, beaucoup de consommateurs auront un doute sur celui-ci. Les avis aident donc à convaincre les plus septiques d’acheter votre produit. Les critiques peuvent même être bénéfiques pour mettre également en avant les points faibles du produits afin que vous puissiez trouver une solution et montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients.
La stratégie du bouche à oreille
Les entreprises vont dépenser de l’argent pour promouvoir leurs produits et services à la fois online et off-line.
Mettre en avant les avis clients est une méthode peu coûteuse et simple à intégrer dans votre stratégie de communication. Vous aurez simplement besoin de l’aide d’un plugin à installer sur votre site, une méthode très efficace et moins cher que d’autres campagnes publicitaires.
Miser sur l’expérience des autres
La publicité peut être un excellent moyen de mettre en avant votre entreprise et inciter vos prospects à effectuer leurs achats mais les retours d’expériences des différents utilisateurs auront davantage d’impact car plus authentique ! Cette forme de publicité est totalement virale aussi bien sur les réseaux sociaux que par le biais du bouche à oreille. Ce système va vous permettre fidéliser de nouveaux clients sans débourser un seul centime pour une bannière.
Cependant, que les avis soient positifs ou négatifs vous devez toujours répondre afin de montrer que votre entreprise est attentive aux remarques de ses clients.
Amélioration du service client
Même si vous avez tout mis en oeuvre pour avoir des retours positifs de vos clients, certain ne vont pas attendre pour publier un avis négatif en cas de mauvaise expérience. Ces avis sont autant indispensables à votre développement que les avis positifs. Il vont vous permettre d’améliorer certains points du service ou d’un produit afin d’avoir un maximum de retours positifs !
Les avis positifs pour garder le cap
Les bons avis sont semblables à une tape dans le dos de vos clients numériques. C’est un moyen d’encourager l’équipe à continuer à faire ce qu’ils font le mieux. Plus votre société cherche tout faire pour conserver des avis positifs, plus les clients auront envie d’utiliser vos services.
Les avis négatifs pour améliorer ses services
Ne soyez pas découragés par des expériences négatives de vos clients. Vous devez vous concentrer sur ce que vous pouvez faire pour améliorer le service. Si vous ignorez les problèmes de votre cible de consommateurs, les clients finiront par aller chez vos concurrents.
Répondre aux critiques ne fera que renforcer votre entreprise et ainsi fournir une meilleure prestation aux futurs clients.
Améliorer votre votre chiffre d’affaire
Enfin, l’amélioration de votre chiffre d’affaire fait partie des objectifs dans la mise en avant des avis de vos internautes. Tous les points ci-dessus vont vous aider à réaliser les objectifs de votre
entreprise et poursuivre son développement.
Avis clients : Clé de la réussite de votre entreprise
L’ajout d’avis clients ne garantit pas la longévité de votre entreprise, il y a de nombreux facteurs qui entrent en compte. Cependant, l’ajout d’une section “avis” sur votre site va être un véritable atout pour votre société. C’est une façon d’intégrer le consommateur au coeur de votre communication et ceci 24h/24 !
Le développement de la relation client tourne autour de la confiance. Les consommateurs ont besoin de faire confiance à la marque si vous voulez qu’ils deviennent fidèles. Il ne vous reste plus qu’à donner aux clients une voix afin de renforcer votre réputation en ligne !
