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Ces dernières années, les internautes, plus exactement les consommateurs sur les sites e-commerces, changent souvent de comportement. Cela est dû à l’évolution de la technologie, de la globalisation des marchés ainsi que la concurrence qui devient de plus en plus rude. Pour faire face à cette situation et pour les satisfaire, il est donc important de personnaliser l’expérience client. Mais comment ? Voici donc 4 idées à retenir pour y réussir.
Créez une boutique personnalisée répondant aux besoins des internautes
Pour attirer les consommateurs, une expérience personnalisée est indispensable. Pour ce faire, il faut commencer par la configuration de votre magasin en ligne. Le but c’est de créer un site d’e-commerce qui met en avant votre marque et de présenter des points spécifiques que vos concurrents ne présentent pas. Pour ajouter des fonctionnalités, vous pouvez utiliser les 1800 extensions que vous propose le logiciel Magento. En effet, ce dernier propose au moins 700 extensions pour personnaliser les options de recherche, de présentation de la page, du contenu ou de la révision.
Proposez à vos clients des produits qu’ils peuvent aimer sur votre site d’e-commerce
Selon une étude en Amérique du Nord, 80 % des consommateurs en ligne souhaitent que le site qu’ils consultent leur propose des produits. D’ailleurs, c’est le cas du grand magasin en ligne Amazon. Il recommande des produits similaires en se basant sur les recherches effectuées auparavant. Il faut dire que mettre en avant des recommandations des articles en se basant sur les tailles, les couleurs ou les matières est nécessaire pour attirer l’attention des clients et surtout pour les fidéliser. En effet, cette solution peut augmenter de 20 % les ventes, et le chiffre d’affaires.
Mettez en avant des produits qui répondent aux besoins et aux attentes de vos clients
Pour attirer l’attention de vos clients potentiels, il est aussi recommandé de leur proposer des produits personnalisés et de les contacter avec emails plus spécifiques. Dans ce cas, vous avez le choix entre de nombreux logiciels, dont Nosto. Comme avantage, celui-ci vous propose différentes offres. Vous pouvez l’utiliser pour créer des publicités sur les réseaux sociaux à savoir Facebook et Instagram. Il permet dans ce cas d’améliorer votre visibilité sur le fil d’actualité des médias sociaux. Cela va vous permettre d’améliorer votre taux de conversion, d’augmenter les commandes et surtout de satisfaire vos clients. Ce logiciel permet également d’analyser le comportement des internautes, et cela, en temps réel. Le shopping devient également simple et agréable en mettant en avant les produits pertinents. Il vous permet également de créer des pop-ups. Effectivement, proposer des offres promotionnelles vous permet de diminuer les abandons de navigation et aussi d’améliorer les conversions. Enfin, avec des emails personnalisés, vous pouvez contacter facilement vos clients tout en les incitant à revenir sur votre magasin en ligne. Ce qui permet d’augmenter vos ventes.
Donner la possibilité de proposer des chaussures, des vêtements ou autres produits personnalisés aux clients présente de nombreux avantages. En ayant la possibilité de choisir les matériaux, la couleur, le style, la taille, les accessoires…, cela permet de les satisfaire et bien sûr de les fidéliser. C’est également la même chose sur un site d’e-commerce. En leur proposant des menus spécifiques, répondant à leurs besoins, vous aurez plus de chance de transformer vos visiteurs en clients. Pour réaliser cette personnalisation, vous avez le choix entre plusieurs extensions. Il y a, par exemple, le SM Design qui permet de personnaliser l’ajout dans le panier. Ce logiciel permet entre autres de faciliter les commandes en effectuant quelques clics seulement pour les ajouter dans le panier. Il affiche également toutes les informations nécessaires détaillant les articles achetés : prix total, quantité de produits disponibles et aussi des informations qui renseignent si le produit en question est en rupture de stock ou non disponible. Vous pouvez aussi vous servir d’autres extensions produites par Milople. Elles permettent de personnaliser les prix des produits. Elles sont indispensables au cas où le montant serait variable à cause des frais de support, des services… Le client peut donc voir immédiatement. Le consommateur a donc la possibilité de personnaliser le prix à payer en fonction de ses besoins. Une autre extension est aussi disponible vous permettant de contacter vos clients et leur proposant un produit spécifique. Vous pouvez ainsi personnaliser votre message avec un texte, un lien, une image… afin de les inciter à acheter.
Personnaliser votre expérience client vous offre de nombreux avantages. Cela vous permet de fidéliser les consommateurs, d’augmenter vos ventes et d’améliorer votre chiffre d’affaires. Selon une étude effectuée, il a été constaté que parmi les sites e-commerces qui ont choisi d’apporter une touche personnalisée à leur site, 48 % d’entre eux ont confirmé qu’ils ont obtenu une augmentation de 10 % dans leur vente.
