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Dans le monde numérique d’aujourd’hui, il est essentiel pour une entreprise d’avoir une stratégie de marketing par SMS. Celle-ci permet à l’entreprise de toucher beaucoup plus de personnes, d’avoir une plus grande visibilité, une plus grande portée et, au final, d’avoir plus de ventes.
Attirer et fidéliser les clients est l’un des objectifs de cette stratégie. L’utilisation du SMS par internet comme forme de communication permet la connexion entre le client et l’entreprise. Dans de nombreux cas, cela peut être plus économique pour les deux parties. Pourquoi ne pas profiter des conseils pour rendre le SMS marketing plus efficace ?
Comment fonctionne une stratégie de SMS par internet ?
Une stratégie de marketing par SMS doit disposer d’un gestionnaire d’envoi qui est connecté à l’opérateur chargé d’envoyer les messages. Pour cette raison, il est nécessaire de disposer d’une liste de contacts de qualité des candidats potentiels que vous souhaitez atteindre avec le message.
La possibilité de segmenter cette liste de contacts sera le plus grand avantage pour l’entreprise, car il est possible de personnaliser l’envoi de messages à chaque groupe séparément. Il est très courant pour les entreprises de commerce électronique d’engager des sociétés expertes dans la gestion des campagnes de marketing.
N’oubliez pas que même si un client figure sur une liste de contacts pour recevoir des SMS, il doit pouvoir s’en retirer à tout moment s’il le souhaite. L’entreprise bénéficie ainsi d’une meilleure image et d’une plus grande confiance, car les clients ne considéreront pas la campagne SMS comme envahissante.
Les avantages d’une stratégie SMS marketing pour votre e-commerce
La stratégie de SMS par internet est en fait très efficace, même dans le monde numérique dans lequel nous vivons aujourd’hui. Il ne s’agit pas seulement des médias sociaux et d’internet. Il existe également d’autres canaux de communication qui peuvent être pleinement exploités et donner des résultats égaux ou supérieurs dans le temps.
L’organisation d’une campagne de marketing par SMS est vraiment bénéfique pour votre entreprise. Surtout si les bonnes techniques sont appliquées. De même, il est important pour votre commerce électronique et parmi les avantages qu’il offre à l’entreprise figurent les suivants :
- Il permet la distribution des promotions et des remises rapidement et efficacement.
- Il vous permet d’économiser sur les actions de marketing.
- Il s’agit d’un canal de communication très efficace, rapide et économique.
- Il est utilisé pour inverser les mauvaises séquences ou les faibles ventes de produits.
- Il contribue au suivi de toute autre stratégie de marketing appliquée par l’entreprise.
- Il permet la création de messages segmentés et personnalisés pour chaque type de client.
La stratégie de SMS par internet pour le commerce électronique peut être un allié de taille pour ceux qui souhaitent augmenter les ventes de leur entreprise. Connaître tous les détails peut faire la différence entre atteindre les objectifs souhaités ou non.
Les meilleures campagnes de SMS marketing pour augmenter les ventes
Pour gérer des stratégies efficaces de SMS par internet, vous pouvez en considérer certaines qui ont déjà été utilisées par différentes entreprises et qui servent d’exemples efficaces de la façon de bien utiliser ces outils.
Envoyer des notifications sur les événements
Une façon originale et très spéciale de vérifier si un client est fidèle est de lui envoyer des invitations à des événements publics tels que des présentations, des expositions, des conférences, etc. C’est un moyen de donner de la visibilité à la marque et de se positionner dans l’esprit du client.
C’est également un moyen rapide, économique et très personnel d’envoyer une invitation à un événement pertinent. Si ce type de stratégie est bien utilisé, il peut générer de bons résultats, comme des pistes efficaces.
Créer des campagnes personnalisées
L’envoi d’un message texte est en soi très personnel, mais il est possible de le rendre encore plus spécial. Les campagnes qui ont la plus grande portée sont celles qui ont le client comme cible principale. À ce stade, il est très important de connaître le public et de le segmenter afin de savoir quel type de messages envoyer à un moment donné. En d’autres termes, le message texte que le client du commerce électronique recevra sera totalement personnalisé et unique.
Annoncer des promotions, des rabais ou des offres
Une campagne de marketing SMS est une bonne occasion pour les entreprises d’annoncer de nouveaux produits, de nouveaux lancements ou des promotions et des offres liées à leur activité. Ces messages sont utilisés pour informer sur certaines promotions en cours, comme le Black Friday ou la fête des pères. Il est également utilisé pour notifier toute information pertinente relative à l’entreprise, pas nécessairement sur les ventes, mais aussi sur les éventuels changements d’horaires d’ouverture, les événements spéciaux, etc.
Les points importants à prendre en compte dans vos SMS marketing
La clarté du message
La clarté de votre SMS par internet est l’un des premiers points à considérer. En fonction de votre public cible, il est préférable de ne pas trop faire usage d’acronymes ou de termes juridiques trop compliqués ou techniques. Vous devez également limiter l’utilisation de mots étrangers, d’adjectifs exagérés ou inutiles et d’explications très vagues de votre produit ou service. Soyez précis dans vos descriptions afin que votre client comprenne les avantages réels de ce que vous proposez.
La relation de confiance avec les clients
Établissez une relation de confiance avec vos clients grâce à votre SMS par internet. Concentrez-vous sur leurs besoins et résolvez leurs problèmes. Sans cela, il peut sembler que vous ne vous intéressez qu’à la vente, et non à la personne. Évitez les expressions clichées telles que « technologie de pointe », « solution innovante » ou « synergie ». Écoutez votre client pour comprendre ce qu’il recherche et essayez de répondre à ses besoins dans vos campagnes. Il est important de fournir des informations réelles et opportunes dans le processus de service à la clientèle.
Le respect envers la clientèle
Lorsque vous décidez d’envoyer des SMS par internet à une liste de diffusion, par exemple, il est important de faire preuve de respect pour le message. Traitez votre clientèle avec politesse, évitez le jargon (sauf s’il fait partie de l’identité de votre marque) et n’utilisez pas de blasphèmes ou d’insultes.
La connaissance du produit
Ayez confiance en votre produit et connaissez-le en détails, par exemple, son histoire, les nouvelles du secteur, la politique de retour et d’échange. Évitez les expressions qui montrent un manque de préparation dans vos SMS par internet, telles que : « Je ne suis pas sûr », « Je pense », « probablement » ou « peut-être ».
La brièveté du message
Même si vous avez beaucoup d’informations pertinentes à transmettre à votre client, respectez son temps. Essayez de garder votre message concis et ne perdez pas de temps avec des détails non pertinents. Vous savez que parfois, les clients se sentent inondés de SMS par internet. Pour que votre clientèle ne traite pas vos messages comme la plupart de ceux que font du marketing par SMS, soyez le plus bref possible.
La notion de délais
Dans un monde où les informations circulent de plus en plus vite, les gens recherchent l’immédiateté. Lorsque vous vous adressez à votre client un SMS par internet, faites-lui savoir que vous allez résoudre son problème dans un délai précis et raisonnable et, bien sûr, dans les meilleurs délais. Si vous livrez un produit, par exemple, fixez une date ou une heure précise. Rien ne rend un client plus nerveux que d’entendre le mot « bientôt ».
L’optimisme du message
Évitez d’être négatif avec votre client lors de votre processus de SMS par internet. Bien qu’il soit parfois nécessaire de dire « non », vous devez expliquer pourquoi il ne sera pas possible de les servir comme ils le souhaitent. Cette méthode est plus efficace que de simplement dire « nous ne pouvons pas ».
La connaissance du client
Concentrez-vous à 100 % sur le client. Connaissez leur nom, leurs besoins, leur histoire et soyez toujours reconnaissant pour leur achat. Bien qu’une liste de diffusion puisse faire gagner du temps, le client se sent davantage respecté et en confiance s’il reçoit des messages personnalisés. Ceux-ci doivent tenir compte de leur personnalité et de leurs préférences.
Les mots qui ont de puissances dans vos SMS par internet
- Maintenant : Transmet un sentiment d’urgence, quelque chose qui ne peut être remis à plus tard.
- Nouveauté : les nouveaux produits attirent l’attention du consommateur. S’il s’agit du produit le plus récent du secteur, cela renforce cette information.
- Rapide : également lié au sentiment d’urgence, il renforce le sentiment de rapidité du consommateur. Si vous n’êtes pas rapide, vous risquez de le perdre.
- Réduction : Qui n’aime pas une bonne réduction ? Si votre produit propose une offre intéressante, n’hésitez pas à la promouvoir auprès de vos clients.
- Avantage : plus que de proposer un produit ou un service, votre rôle est de résoudre le problème du client. Offrez des avantages tels qu’une garantie étendue ou une installation gratuite à domicile. Ces actions peuvent également vous différencier de la concurrence.
- Limité : Un autre déclencheur mental important à utiliser. Le client aura le sentiment que s’il n’achète pas maintenant, il ne pourra pas trouver le même produit à vendre.
- Personnalisé : En plus d’offrir un bon produit, les clients recherchent des expériences qui les fassent se sentir spéciaux. Si votre entreprise propose un produit personnalisable ou un service à la clientèle personnalisé, faites-en un argument de vente.
- Certifié : Ce mot-clé souligne la qualité de votre produit et donne au client un sentiment de sécurité.
- Sûr : Voilà un autre mot qui a le pouvoir de rassurer votre client et de lui donner confiance, d’autant plus dans des secteurs spécifiques, comme les articles ménagers ou les articles pour enfants.
- Garantie : Le contact avec le client ne prend pas fin lorsque le paiement est effectué. Offrir une garantie de SAV assure au consommateur qu’en cas de problème avec le produit, il peut compter sur vous.
Mettez-les en pratique dans les conversations avec vos clients lors de vos campagnes SMS par internet et ne perdez plus jamais une vente.
Conclusion
Les campagnes de SMS par internet sont très pratiques pour communiquer efficacement avec vos clients. Que ce soit pour annoncer des promotions, ou pour informer le client vis-à-vis de sa commande.
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