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Afin de satisfaire au maximum ses clients, LWS propose un support adapté à chacun de ses clients ainsi qu’un support technique supplémentaire en fonction de leurs offres.
Que ce soit un besoin technique, commercial ou autres, un large choix de support de contact est mis à disposition des clients et futurs clients.
Chez LWS, le support client est tenu par de nombreux interlocuteurs, passionnés et expérimentés, à votre écoute 7j/7 sur diverses plateformes de contact afin de répondre au mieux à vos attentes.
Questions avant achat, conseils, problème technique, …. Nous allons voir ensemble comment contacter le support LWS via les différents modes de contact mis à votre disposition.
Comment contacter gratuitement le support client LWS ?
- Contacter le support commercial LWS par mail:
Vous pouvez prendre contact avec le support commercial par mail 7j/7 de 8h à 18h.
Un commercial prendra en compte votre demande les jours ouvrés (Du lundi au Vendredi de 8h à 18h) avec un temps de réponse estimé à 4h ouvrées maxi.
* Si vous êtes déjà client chez LWS, vous pouvez prendre contact par mail depuis votre espace client.
* Si vous n’êtes pas encore client: Vous pouvez prendre contact par mail depuis le site LWS.
Il existe plusieurs niveaux de support selon les options souscrites, à savoir que les clients LWS disposent du support de niveau 1 grâce au support basic offert dans leurs offres.
Support de niveau 1, support de niveau 2, support de niveau 3 , plus le niveau de support est élevé plus la priorité et la rapidité de réponse sera grande.
- Contacter le support commercial LWS par téléphone:
Il est possible de contacter le service client LWS commercial ou technique par téléphone en appelant la standard téléphonique LWS les jours ouvrés. (Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h)
Des conseillers sont là à votre écoute et se chargeront pour vous d’ouvrir un ticket support afin que le service client traite vos demandes et vous réponde dans les 4h ouvrées.
Vous pouvez même voir depuis nos espaces de contact, le nombre de personnes en attente ainsi que le temps de réponse estimé.
Prenez contact avec notre standard téléphonique LWS depuis le site LWS.
- Contacter le support commercial LWS par le Live Tchat:
Que vous soyez client LWS ou non, vous pouvez discuter avec nos conseillers commerciaux depuis le Live Tchat du Lundi au Vendredi de 10h à 20h et le Samedi et Dimanche de 10h à 18h.
Les conseillers du Live Tchat vous apporteront des réponses à toutes vos questions, demande de conseil en vous envoyant des documentations LWS écrites et vidéos.
Dans le cas où ils ne pourraient pas répondre à votre demande, ils se chargeront d’ouvrir pour vous un ticket support afin de contacter rapidement le support technique LWS.
Le Live Tchat est disponible depuis l’icône en bas à droite de du site LWS ou sur la page de contact.
- Faire une demande de rappel téléphonique:
En cas de difficultés avec votre formule ou pour toutes questions commerciales sur les offres LWS, vous pouvez faire parvenir une demande de rappel téléphonique à un commercial ou technicien LWS.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page de contact et de remplir un formulaire de demande de rappel.
Un conseiller commercial LWS se chargera de vous rappeler selon la plage horaire que vous aurez choisie dans le formulaire de contact afin de répondre à toutes vos questions concernant nos offres.
- Contacter le support technique LWS de niveau 1:
Concernant le support technique il est accessible depuis votre espace client ou par la Hotline téléphonique citée plus haut.
Les offres LWS offre à tout ses clients un support de niveau 1 accessible depuis l’offre “Support Basic” permettant de contacter le service client depuis son espace client et en ouvrant un ticket d’incidence.
- Contacter le support LWS pour signaler un abuse ou spamming:
Si vous subissez un problème de sécurité ou de spam avec un de nos abonnés, il est possible de nous le signaler en nous envoyant un formulaire à remplir.
Une fois que nous aurons traité votre abuse, vous recevrez une confirmation par mail dans un délais de 24/48h.
En cas d’urgence, il est possible de nous envoyer un Fax au +33.972124984 en plus du formulaire.
- Contacter le support commercial LWS pas courrier postal:
Il est possible de contacter le service client pas courrier postal à l’adresse suivante:
Société Ligne Web Services
4 rue Galvani
75838 Paris – Cedex 17
France
Le traitement de votre courrier et une réponse s’effectuera sous 10 jours ouvrés.
- Contacter le support LWS en cas de litige ou d’une réclamation:
En cas de litige ou de réclamation, il est possible de contacter le service client par courrier postal à l’adresse suivante:
Société Ligne Web Services
Service Litige / Service réclamation
4 rue Galvani
75838 Paris – Cedex 17
France
Une fois le litige ou la réclamation traité, le client est recontacté par courrier ou par mail.
Quelles sont les options de support technique supplémentaires disponible chez LWS ?
- Options de support LWS pour les hébergements Mutualisés:
* Le support Business: Il vous permet d’avoir une réponse prioritaire sur les tickets ouverts, d’avoir un diagnostic personnalisé, de faire des sauvegardes automatiques concernant vos données Mail, Web et bases de données MySQL.
* Le support Premium: En plus des avantages du support Business, vous disposez d’une assistance complète avec une Télé-assistance dans l’heure (Appel d’un technicien LWS qui prend en main votre serveur afin d’intervenir manuellement selon votre besoin les jours ouvrés. (Du Lundi au Vendredi de 8h à 18h) Vous disposez aussi de sauvegardes pro automatique pour vos données Mail, Web et base de données MySQL sur NAS sécurisé avec une restauration possible en 1 clic depuis votre espace client.
* Les interventions à la demande: Elles vous donnent droit à une Télé-assistance dans l’heure selon le service éligible. Plus d’infos ici.
- Options de support LWS pour les VPS:
* Le support Business: Il vous permet d’avoir une réponse prioritaire sur les tickets ouverts, 1h d’infogérance par mois incluse.(Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
* Le support Critical: En plus des avantages du support Business, vous bénéficiez d’une équipe de techniciens d’astreinte à votre disposition de nuit comme de jours la semaine et le week-end inclus afin d’intervenir sur votre serveur en cas de problème. Plus d’infos ici.
- Services d’infogérance / Astreinte LWS:
LWS vous propose aussi en support client technique, des infogérances pour les offres Mutualisées et Dédiées VPS.
Le service d’infogérance permet aux clients LWS de demander une intervention technique prioritaire sur leur site ou leur serveur.
Lors d’une infogérance, les techniciens LWS prennent à distance le contrôle de votre serveur et effectuent les tâches demandées par le client sous réserve qu’elles soient éligibles au service technique.
Pour demander une infogérance LWS, il vous faut passer par votre espace client rubrique “Support” puis “Astreinte/Infogérance“, une fois votre demande envoyée un technicien vous contactera dans l’heure.
Plus d’infos sur les infogérances ici.
LWS met en ouvre tout les moyens possibles afin de répondre favorablement à tout ses clients afin de les satisfaire.
Diverses méthodes de contact, un support rapide et efficace, des conseillers commerciaux et des techniciens passionnées et expérimentés à votre écoute, des options supplémentaires adaptées à tous…
Le service client LWS est l’un des nombreux service de qualité que propose LWS.
Une question, besoin d’être conseillé ? Ne cherchez plus le service client LWS sera répondre à vous attentes !
