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Lorsque que quelqu’un pense à créer un nouveau site Web, à écrire du contenu ou à interagir sur un site Web existant pour améliorer l’expérience utilisateur, la navigation sur le site ou les conversions, ils commencent presque toujours avec les principaux services, produits et pages de vente. Ils examinent ensuite les pages de caisse pour les achats en ligne, la page d’accueil, les témoignages ou les revues, la page “à propos”, peut-être une FaQ ou une page de support. Ils regardent même le blog. Rarement, un propriétaire de site Web donne la priorité à la page de contact du site. Il faut penser à remanier la page contact de votre site Web.
Même les sites Web les plus beaux et mieux conçus du monde ont des pages de contacts. Un formulaire de contact de base est ajouté au site et est souvent considéré comme un mal nécessaire et est créée pour être plus une barrière qu’une invitation.
Dans de nombreux cas, la page de contact du site Web n’a pas d’informations de contact.
Retoucher la page Contact de votre site mérite d’être une priorité
Votre site Web est le membre le plus difficile de votre équipe. Il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Il n’est jamais malade, il ne prend jamais de vacances, et il effectue exactement ce que vous lui demandez.
En ce qui concerne la page de contact de votre site Web, vous avez deux possibilités :
- Vous pouvez créer rapidement une page, ajouter un formulaire de contact et offrir à vos visiteurs une expérience médiocre, qui manque de connexion réelle ou de résonance de marque, ou d’aide.
- Vous pouvez investir dans la page contact de votre site Web pour en faire un outil précieux pour les visiteurs qui fournit non seulement toutes vos informations de contact et un formulaire de contact, mais aussi des points de contact supplémentaires pour votre marque.
Même si cela est loin d’être évident, la deuxième solution est de loin, la meilleure.
Elle doit être chaleureuse, conviviale, et doit fournir à vos visiteurs des moyens faciles d’entrer en contact avec vous.
Réévaluer la page contact de votre site Web
Vous avez certainement porté très peu d’attention à la page contact de votre site web ? Il est maintenant temps de revenir en arrière et de réévaluer son efficacité. Voici quelques unes des questions qu’il faut se poser:
- Fournit-il des informations de contact complètes, y compris un numéro de téléphone et une adresse?
- Existe-t-il plusieurs options pour vous contacter? Existe-t-il une adresse électronique et un formulaire de contact?
- Cela reflète-t-il la tonalité de votre marque?
- Existe-t-il des informations supplémentaires qui sont utiles aux visiteurs à ce stade?
- Le formulaire de contact remercie-t-il le visiteurs avec les prochaines étapes de sa demande?
Qu’avez vous répondu Non aux questions ci-dessus? Si oui, je suis prêt à parier que votre page de contact n’est pas tout à fait à la hauteur de l’expérience de la marque que vous souhaitez que vos prospects et clients apprécient, ce qui signifie qu’il est temps de procéder à une mise à niveau de votre page.
12 façons simples d’améliorer la page de contact de votre site Web
- Etre utile
- Ignorez la négativité
- Rendre facile
- Fournissez toutes les informations
- Construire la relation
- Ajouter de la valeur
- Segmenter vos options de contact
- Soyez personnel
- Ajouter de la personnalité
- Utilisez u concept adaptée
- Assurez vous que cela fonctionne
- Inclure un appel à l’action
Si conçue de façon convenable, la page contact peut être une ressource précieuse pour vous et vos prospects. Vous ne savez pas par où commencer ? Voici 12 idées qui amélioreront immédiatement la page contact de votre site Web.
1 Etre utile
Bien que certains visiteurs soient curieux, la plupart visiteront votre page de contact parce qu’ils ont besoin de quelque chose: ils ont besoin d’aide, ils ont une question, ils veulent quelque chose, ou ils ont un problème – et ils se tournent vers vous pour la réponse et la solution. Commencez tout en offrant une aide. Remplacez le titre de “Contactez-nous” par, par exemple “Comment pouvons-nous vous aider?” ou “Que pouvons-nous faire pour vous?”.
Il en va de même sur votre formulaire de contact. remplacez le générique bouton “Soumettre” par “Envoyer mon message” ou “Obtenir de l’aide”.
2. Ignorer la négativité
Lors de la recherche de sites Web de développeurs, j’ai été émerveillé par le nombre de pages de contact énumérant toutes les raisons pour lesquelles vous ne devriez PAS contacter le pigiste ou l’entreprise ainsi que les questions auxquelles ils ne répondront pas.
Au lieu de vous concentrer sur les personnes qui ne devraient pas vous contacter, transformer le contenu de votre page contact et concentrez-vous sur ce qui est le mieux adapté à vos produits et services.
Ajoutez ensuite une liste de liens vers d’autres ressources ou articles de blog éducatifs afin d’aider un maximum de personnes. Si certaines personnes remplissent votre formulaire de contact avec des demandes qui ne correspondent pas à vos produits et services, gardez les réponses sous la main afin de pouvoir continuer à évoluer.
3. Rendez-le facile
Il ne faut pas enterrer vos informations de contact en bas de la page, ne pas définir l’information de manière minuscule et pas exclure les informations. Faites le plus simple possible, pour que les visiteurs trouvent rapidement ce dont ils ont besoin.
4. Fournir toutes les informations
Je sais qu’il est tentant de ne proposer aux visiteurs qu’un formulaire de contact. Cependant, s’il est hostile, froid et stérile, cela est inutile et c’est peu professionnel. Cela ressemblera à une personne qui ne prendra son entreprise au sérieux. Les visiteurs se demanderont si vous êtes fiables et cela nuira à votre crédibilité.
Incluez un email ou un formulaire de contact, publiez les deux options et laissez le visiteur choisir l’option qu’il préfère. Si vous avez différents endroits, les différents départements ou les membres de l’équipe doivent pouvoir être contacter directement.
5. Construire la relation
Invitez les visiteurs non seulement à remplir votre formulaire de contact ou à vous contacter, mais invitez-les à aller plus loin:
- inclure un appel à l’action pour qu’ils puissent s’abonner à votre newsletter par exemple.
- Inclure des liens vers votre page Facebook, profil Twitter, chaîne Youtube, compte Instagram, page Linkedin, page Pinterest ou n’importe quel autre endroit ou votre société est active et engagé auprès de votre public.
6. Ajouter une valeur
Suivez les raisons pour lesquelles un client rempli votre formulaire de contact afin de pouvoir améliorer l’expérience de votre entreprise.
Par exemple, si vous remarquez que les clients vous contactent avec la même question, écrivez une publication à ce sujet. Ensuite, vous pourrez ajouter un lien vers votre page contact, en encourageant les internautes à se renseigner sur le sujet pour lire la publication avant de vous joindre.
7. Séparez vos options de contact
Chez LWS, les clients potentiels nous contactent au sujet de nouveaux projets, et d’autres nous contactent pour des raisons plus générales. Nous segmentons immédiatement ces requêtes afin de rediriger les demandes vers les bonnes personnes.
8. Obtenir des informations personnelles
Les clients ne veulent pas avoir à faire affaire avec des gens , sans nom, sans facture. Ils désirent savoir avec qui ils traitent, qui est derrière la compagnie à laquelle ils sont sur le point de donner leur argent, et avec qui ils travailleront et communiqueront.
Obtenez des informations personnelles sur votre page de contact et envisagez d’ajouter une photo des personnes qui répondront au formulaire de contact ou par téléphone. Laissez vos visiteurs connaître des personnes réelles prêtes à les aider.
9. Ajouter de la personnalité
Tout comme une personne réelle, votre marque a une personnalité. Vous avez une voix de marque, une langue, un ton que vous utilisez pour votre marketing, les interactions entre les médias sociaux et le contenu du site Web qui reflète cette personnalité.
Si votre marque est décontractée et amusante, la langue et les appels à l’action sur la page de contact de votre site Web doivent également être décontractés et amusants. La page de remerciement du formulaire de contact, après avoir pris certaines mesures, est l’endroit idéal pour redonner de l’élan et laisser la personnalité de votre marque se dérouler.
10. Utiliser une conception adaptée
Il semble stupide de devoir vous dire que votre site Web doit être réactif et qu’il doit être facile à utiliser sur des appareils de toute taille, mais il faut le rappeler.
Un grand nombre de sites Web de petites entreprises ne sont toujours pas compatibles avec les mobiles et ce n’est pas seulement grave pour votre classement sur les moteurs de recherche, mais cela sera aussi difficile pour vos conversions.
Plus de 60% de la navigation sur internet s’effectue à partir d’appareils mobiles. Si votre site Web n’est pas réactif, il ne sera pas facile à utiliser et les visiteurs partiront. Si la page de contact et le formulaire de contact de votre site Web ne sont pas réactifs et faciles à utiliser sur les appareils mobiles, vous risquez de perdre de nouvelles affaires et de nouveaux clients.
11. Assurez-vous que cela fonctionne
Testez votre formulaire de contact. Assurez-vous qu’il est facile à utiliser et que cela fonctionne. Remplissez le formulaire et passez le processus comme si vous étiez un visiteur. Assurez-vous que la page de remerciements s’affiche comme il se doit, assurez-vous que le contenu soit correct et mis à jour. Assurez-vous que la bonne personne ou le bon service a reçu la notification par courrier électronique et que le suivi soit correct.
12. Inclure un appel à l’action
Une chose que de nombreux propriétaires de sites Web oublient d’inclure sur leur page de contact est un appel à l’action. L’inclusion de vos coordonnées et un formulaire de contact ne sont pas suffisant. Vous devez réellement demander aux visiteurs de vous contacter. Vous devez les encourager à prendre des mesures, à contacter, à remplir le formulaire, pour vous poser une question.
Un appel à l’action efficace augmentera les conversions de la page de contact.
La chose la plus importante à retenir est que la page de contact n’est en rien quelque chose qu’il faut négliger. Cette page fait partie intégrante de la stratégie de votre site Web et permettra des conversions. La page de contact de votre site Web doit également fournir une expérience de marque cohérente afin que chaque interaction avec votre marque, même sur la page de contact, soit positive, amicale et utile.
