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Les entreprises disposent aujourd’hui de nombreuses options pour interagir avec leurs clients en ligne.
Une étude, réalisée par Verisign, montre qu’un site internet et des emails associés au nom de l’entreprise sont la clé pour accroître la crédibilité des entreprises et pour augmenter leurs chiffres d’affaires.
En effet, une entreprise ayant un site web et des emails associés au nom de domaine du site a un impact positif auprès des consommateurs.
Cela à un impact essentiel d’une part pour renforcer la confiance des clients et futurs clients, d’autre part pour permettre une interaction efficace avec les consommateurs.
L’étude a été réalisée en décembre 2019 et janvier 2020, sur plus de 5 450 consommateurs en ligne sur les marchés clés d’Amérique du Nord, d’Amérique latine, d’Europe et d’Asie. L’objectif était de comprendre le sentiment des consommateurs sur leurs interactions avec les entreprises en ligne.
Il en ressort que la présence en ligne des entreprises, via un site internet, un nom de domaine et des adresses emails associées, aident à créer un sentiment de confiance et à offrir de la valeur à leurs clients.
Un site internet pour augmenter la crédibilité de l’entreprise
L’étude montre que parmi les personnes interrogées, plus des deux tiers disent qu’une entreprise ayant son propre site internet est plus crédible que celle qui n’en a pas.
De même, plus de la moitié indique qu’une entreprise sans site internet ne permet pas de :
- vérifier son identité (56 %),
- la trouver en ligne (55 %),
- la contacter (54%).
Notons toutefois, que même sans site internet, certaines entreprises peuvent toutefois apparaître en ligne via les réseaux sociaux notamment. Mais la crédibilité et le sérieux avec une seule présence sur les réseaux sociaux ne suffit pas pour rassurer les potentiels clients.
En effet, 64 % des personnes interrogées déclarent qu’une entreprise avec de nombreux points de présence en ligne (site web, réseaux sociaux, etc.) est plus fiable qu’une entreprise qui en a peu.
Les répondant identifient que le site internet d’une entreprise est la méthode en ligne la plus populaire et la plus fiable pour se renseigner (69 %) et effectuer des transaction (57%) avec une entreprise.
Par ailleurs, 71 % déclarent recommander une entreprise avec un site web professionnel.
D’où la fait que ces résultats démontrent qu’un site internet professionnel pour une entreprise aide à ajouter de la crédibilité et à augmenter ses ventes.
Des emails professionnels pour une meilleure communication
La confiance est au cœur de la relation entre une entreprise et ses clients.
Une adresse email liées au nom de l’entreprise est donc très importante.
85 % des personnes interrogées conviennent qu’une entreprise avec une adresse e-mail de marque est beaucoup plus crédible qu’une entreprise qui utilise un compte email gratuit (comme pas exemple : gmail, yahoo, laposte …).
A noter que les comportements de consommateur ont évolué. En effet, ils disent utiliser d’avantage l’adresse email de marque d’une entreprise pour communiquer avec celle-ci (67%), contre 56 % via le téléphone, et seulement 40% via les réseaux sociaux.
Ce qu’il faut retenir : un site internet et des emails professionnels
Pour une petite entreprise, ne pas être perçue comme crédible en ligne pourrait signifier une perte d’activité.
De ce fait, un site Web et une adresse e-mail professionnelle peuvent aider les entreprises à renforcer leur crédibilité et à interagir plus efficacement avec les consommateurs en ligne.
LWS vous propose de nombreux outils de création de sites Web, de solutions d’hébergement de courrier électronique et de services d’enregistrement de noms de domaine qui pourront ainsi vous aider à augmenter votre crédibilité et présence en ligne.
Nouvelles ou bien établies, avoir un site internet et utiliser des emails de marques est plus qu’importants pour votre entreprise.
Site internet et emails pro associés chez LWS
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Site internet avec hébergement web
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Alors n’hésitez plus pour la réussite de votre entreprise !
