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L’emailing reste un moyen de communication très efficace pour maintenir une bonne relation avec ses prospects, clients et partenaires.
Toutefois, d’une manière générale, le taux d’ouverture des mails envoyés tourne autour de 20% seulement, selon le secteur d’activité ou la localisation géographique.
Un mauvais taux d’ouverture résulte souvent de la non-considération de certains paramètres…
Nom d’expéditeur difficilement identifiable
De nombreux internautes n’ouvrent pas certains mails qui arrivent dans leurs boîtes de réception, tant il y a de faux mailings, de publicités intrusives et autres spams qui inondent les boîtes. Selon le site de référence sur l’e-mail, Arobase.org, un internaute français reçoit en moyenne 39 mails par jour. Pour que les internautes lisent vos mails, il s’agit tout d’abord de faire en sorte que le nom de l’expéditeur soit identifiable facilement.
Adresses mail obsolètes
En quelques mois, la liste d’envoi de mails pourrait avoir changé pour de nombreuses raisons : 
désabonnement, fermeture d’adresse mail, changement d’adresse mail…
Si une mise à jour de la liste n’est pas effectuée avant le lancement de campagnes d’emailing, de nombreux mails pourraient être envoyés vers des adresses obsolètes ; ou, pire, vers des personnes qui ont déjà désactivé leur abonnement à vos mails. Ce dernier cas en particulier pourrait nuire gravement à l’image de marque de votre entreprise, et va à l’encontre la loi.
Assurez-vous donc d’envoyer vos emails à des personnes consentantes.
Un sujet de mail peu attrayant
Dans toute communication, il faut mener certains travaux pour rechercher des sujets attractifs, qui attirent l’intérêt des internautes, sans trop en faire, non plus. Selon votre secteur d’activités, l’intérêt des internautes peut être suscité par une offre promotionnelle, la curiosité, etc. Le tout étant de savoir créer l’envie, sans toutefois être tape-à-l’œil.
Un sujet de mail confus
Il est très tentant de vouloir insérer beaucoup d’éléments dans le sujet, afin que les internautes puissent connaître le contenu global du mail, uniquement en lisant le sujet. Or, cette pratique pourrait avoir l’effet inverse, si le sujet est trop long et disparate. Il s’agit tout simplement d’être clair, précis et concis dans le sujet.
Envoi de mail au mauvais moment
L’on n’envoie pas ses mails n’importe quel jour, ni à n’importe quelle heure de la journée. Selon chaque destinataire, le moment propice pour la réception de mails peut être différent. Pour trouver le bon moment, il faudrait étudier individuellement les habitudes et les caractéristiques de chaque cible ; notamment en réalisant des essais d’envoi à différents jours et à des heures différentes dans la journée.
Trop d’emails
La fréquence d’envoi de mails peut influer considérablement votre taux d’ouverture. Si vous envoyez un mail tous les jours ou tous les deux jours, vous pouvez être certains que vos mails finiront rapidement dans la corbeille. Il vaut mieux privilégier l’optimisation de la qualité de vos mails, plutôt que leur quantité.
Un contenu « standard »
Auparavant, il était d’usage d’envoyer un mail identique à des centaines de destinataires. Aujourd’hui, les internautes ont l’habitude de recevoir des communications personnalisées, qui correspondent à leurs propres caractéristiques. Dès le sujet de votre mail, essayez de montrer que le mail adressé à votre internaute lui est destiné personnellement.
Pour résumer : Pour augmenter le taux d’ouverture de vos campagnes d’emailing, vous devez donc vous concentrer sur ces quelques paramètres :
- Le nom d’expéditeur bien visible
- Un listing d’envois mis à jour
- Un sujet de mail attrayant, simple et concis
- Un envoi au moment propice
- La bonne fréquence d’envoi
- La personnalisation des communications
Par ailleurs, il est recommandé de bien soigner la réputation de votre enseigne et le contenu des mails, pour que les internautes soient habitués à lire des mails avec du contenu de qualité, dès qu’ils identifient votre marque comme expéditeur.
