4mn de lectureVous avez maintenant la possibilité de noter et commenter les réponses apportées par nos équipes techniques et commerciales.
Afin de définir précisément les points à améliorer concernant notre service clients, nous vous invitons à noter les réponses que nos équipes vous apportent.
Vous pouvez ainsi noter les réponses qui vous ont été apportées lors de vos demandes d’ordre commerciale ou technique et laisser un commentaire afin de justifier votre note si vous le souhaitez.
L’équipe dirigeante analysera régulièrement les notes données ainsi que vos commentaires, recontactera les clients qui auront exprimés un avis négatif afin de voir et résoudre le problème avec eux, procédera à la planification des améliorations nécessaires ( mises en place de nouvelles fonctions, améliorations de la rubrique d’aide, re-formation de l’équipe etc )
Le service client LWS s’engage à répondre à toutes les demandes de support exprimées par écrit dans les 4 heures ouvrées.
Si toutefois votre problème demande une analyse plus poussée, alors l’équipe de niveau 1 transmettra votre dossier à l’équipe compétente et suivra votre dossier jusqu’à résolution complète de votre problème.
Celui ci devra alors être définitivement résolu dans les 48 heures suivants l’ouverture initiale de votre demande de support.
Le service client LWS est à votre écoute par email, téléphone non surtaxé et chat en direct.
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