Vous venez d’acheter une formule d’hébergement web mutualisé LWS et vous avez besoin d’aide pour la gestion de vos domaines, la publication de votre site web, la configuration d’une base de données MySQL… ? LWS vous propose plusieurs options de support pour vous aider à réaliser votre projet.


L’offre de support Basic LWS

Cette offre de support est incluse avec toutes les offres LWS et vous permet de joindre un technicien gratuitement par ticket d’incidence, email, téléphone ou livechat. Comme son nom l’indique il s’agit d’une offre basique incluant les problèmes dûent au matériel, service LWS et la résolution de problème ne demandant pas de diagnostic personnalisé.

L’offre de support Business LWSconfigurer-wordpress

L’offre de support Business LWS est proposée à 5 euros HT/mois et vous permet de bénéficier d’une réponse prioritaire aux tickets d’incidence et d’un diagnostic personnalisé.

Les sauvegardes automatiques

Vous avez accès à un service de sauvegardes pros automatiques pour l’offre de support Business et Premium (voir-ci-dessous). Ce service concerne les données web, MySQL et emails.

Voici les avantages de la sauvegarde automatique :

  • Avec la sauvegarde web (1 fois par jour) vous aurez la possibilité de restaurer votre site à tout moment en 1 clic depuis votre espace client en choisissant parmi les 15 archives disponibles.
  • Avec la sauvegarde MySQL (1 fois par jour) vous aurez la possibilité de restaurer vos bases de données à tout moment en 1 clic depuis votre espace client en choisissant parmi les 15 archives disponibles.
  • Avec la sauvegarde email (1 fois par semaine) vous aurez la possibilité de restaurer vos boîtes emails à tout moment en 1 clic depuis votre espace client en choisissant parmi les 5 archives disponibles.

Pour plus de détails sur les sauvegardes automatiques LWS rendez-vous sur notre aide en ligne !

L’offre de support Premium LWS

L’offre de support Premium LWS est proposée à 15 euros HT/mois et vous permet de bénéficier d’une assistance complète :

  • Réponse prioritaire aux tickets
  • Un diagnostic personnalisé
  • Télé assistance dans l’heure (un technicien prend la main sur votre ordinateur afin de résoudre le problème que vous rencontrez)
  • sauvegardes pros automatiques (web, MySQL, emails) sur NAS Sécurisé avec une restauration en 1 clic depuis votre espace client LWS Panel.

L’offre de support Forfaitaire LWS

L’offre de support Forfaitaire LWS est proposé à partir de 9.99 euros HT. Ce forfait vous permet de bénéficier d’une intervention à la demande dans l’heure. Voici les différents domaines d’intervention sur lesquels notre équipe peut intervenir :

  • La publication de votre site web
  • Migration de votre site web depuis un autre hébergeur
  • Migration de votre site web du service d’hébergement mutualisé vers le service Serveur VPS
  • Restauration d’une sauvegarde web, email ou MySQL
  • Analyse anti-virus, spyware de votre site
  • La gestion de vos domaines (Serveurs et Zones DNS)
  • Assistante transfert entrant et sortant de nom de domaine
  • Service e-mail :
    • Configuration d’un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird…)
    • Problème de SPAM
    • Configuration/Création d’une boîte mail
  • Création et/ou configuration d’un compte FTP
  • Création et/ou configuration d’une base de données MySQL
  • Création et/ou configuration du php.ini
  • Configuration d’un formulaire e-mail sur votre site
  • Installation des applications incluses dans les pack LWS Auto-install (Joomla, WordPress, Drupal, Prestashop…)
  • Installation d’un certificat SSL signé et activation du protocole HTTPS sur votre site web

Vous souhaitez souscrire à une option de support pour votre formule d’hébergement mutualisé ? Rendez-vous sur notre aide en ligne et suivez les étapes indiquées dans la partie ! Comment souscrire à une option de support ? 

Besoin d’un hébergement mutualisé pour votre site ? Retrouvez toutes nos offres sur Lws.fr !