Vous souhaitez booster le chiffre d’affaire de votre boutique en ligne avant les fêtes de fin d’année ? Découvrez une liste vous présentant les 10 éléments essentiels à ne pas négliger pour être performant.
Avant toute chose, il faut toujours garder à l’esprit que pour bien vendre ses produits ou services, il est indispensable de se mettre à la place du client. En ligne, c’est encore plus vrai, le client est volatile et impatient. Quelques secondes de chargement de trop et il est déjà sur le site de votre concurrent.
1) Un temps de chargement rapide
C’est un des éléments essentiels à respecter lorsque vous créez une boutique en ligne. Il faut fournir à vos clients un site réactif, rapide et totalement optimisé pour l’achat en ligne. De récentes études montrent que la vitesse de chargement est vitale pour le commerce en ligne car la plupart des visiteurs quittent votre site après 3 secondes de chargement. Pour connaître le temps de chargement de votre site, l’outil GTmetrix vous permet d’évaluer gratuitement ses performances. Si votre site web est trop long à se charger, vérifiez qu’il se trouve sur un serveur en France chez un hébergeur de qualité. Parfois, il suffit de modifier votre formule vers une offre adaptée pour réduire son temps de chargement. Des solutions avec une boutique Prestashop pré-installée existent et permettent aux débutants de se lancer seuls dans le e-commerce.
2) Votre logo doit être clair
Le logo doit être visible dès l’arrivée sur le site et facilement identifiable. En un coup d’oeil, le visiteur va juger le sérieux de votre entreprise. De plus, il doit immédiatement comprendre ce que vous vendez. Son design doit être épuré sachant qu’un bon logo doit rester lisible même lorsqu’il est réduit à la taille d’un timbre.
3) Promotion, livraison gratuite
Le profil de l’acheteur en ligne se caractérise par sa sensibilité aux bonnes affaires. Les promotions attirent l’oeil, particulièrement la livraison gratuite car elle est un élément qui déclenche l’achat. Avec la promotion, vous améliorez votre taux de conversion et donc réduisez les caddies abandonnés. Elle doit se trouver en page d’accueil et être facilement perceptible.
4) Des icônes de paiement sécurisé
Pour que l’acheteur entre ses coordonnées de paiement, il doit se sentir en confiance totale sur votre page. C’est pourquoi il est important d’afficher des icônes de paiement sécurisé afin de rassurer le visiteur.
5) Des liens vers vos réseaux sociaux
Vos visiteurs sont accrocs aux réseaux sociaux, alors vous devez l’être aussi ! Les nouveaux visiteurs vont cliquer se rendre sur vos médias sociaux pour voir combien vous avez de likes, de followers; etc. Il regarderont vos publications, votre manière de vous exprimer et comment vous vous placez face à vos concurrents. Vous pouvez inciter les clients à “liker” ou partager votre page et leur faire bénéficier d’une promotion en retour.
6) Le service client
Le service après vente n’est pas à négliger. Les visiteurs attendent de vous les éléments suivants:
- Une page de contact
- Un live chat
- Un forte présence sur les réseaux sociaux
- Des informations sur votre entreprise
Votre site de e-commerce doit offrir le même niveau de service client qu’un point de vente physique. Le principal point faible d’un site web est l’absence de contact humain, alors c’est à vous de trouver des solutions pour humaniser votre site. Ainsi, vous inspirerez confiance à vos clients et renforcerez votre pouvoir de fidélisation.
7) Conditions de retour
En tant que client averti, c’est une des premières choses que vous vérifiez avant d’acheter en ligne. N’étant jamais sur à 100% que vous serez satisfait d’un produit que vous n’avez ni touché ni vu réellement, vous avez besoin d’être rassuré. Ne placez pas vos conditions de retour n’importe ou sur votre site. En général, celles-ci se placent dans le footer de votre page (tout en bas). Soyez le plus clair possible dans vos conditions commerciales. Entrez dans les détails et ne laissez pas votre visiteur sur un doute.
8) Une “caisse rapide”
Donnez à vos clients pressés la possibilité des commander et payer rapidement. Ne les noyez pas dans des forumulaires interminables et contentez-vous du nécessaire. Par la suite, rien ne vous empêche de les inciter à vous donner d’avantage d’information en leur expliquant qu’il peuvent bénéficier d’offres exclusives en retour.
9) Des fiches produits de qualité
Votre argument de vente se trouve dans vos fiches produits. Intégrez des descriptions pertinentes et des illustrations alléchantes. Dans le monde de l’e-commerce il n’y pas de représentant chargé de vendre le produit, c’est pourquoi il est très important de concevoir la fiche produit la plus convaincante possible. Étudiez donc quelles parties des caractéristiques du produits méritent d’être en valeur, quelles photos sont les plus représentatives.
10) Le visiteur est votre porte parole
De nos jours, le marketing le plus performant reste le bouche à oreille. Convertissez vos clients en ambassadeurs. Un client satisfait influence fortement son entourage. C’est pourquoi les témoignages ont une forte valeur sur le web. Proposez à vos clients de déposer un avis sur vos produits et services. Certains modules Prestashop disposent de cette fonction.