12mn de lecture
Lorsque vous gérez un site e-commerce, votre objectif principal est celui de générer des ventes et d’acquérir de nouveaux prospects. Cependant, tous les visiteurs n’effectuent pas forcément leurs achats dès la première visite de votre site. Cela ne signifie pas nécessairement que ce que vous vendez est peu attrayant. Votre public cible a peut-être simplement besoin de quelques encouragements pour effectuer ses achats.
Nous vous proposons dans cet article 7 astuces pour augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce.
Soyez aussi descriptif que possible
Pour éviter toute surprise lors de la réception de l’achat, vous devez vous assurer que vos descriptions soient rédigées de la manière la plus claire possible. Vous gagnerez ainsi la confiance de vos clients.
Les images du produit ou service font la différence, elles permettent de mettre en lumière votre description et donc de rassurer vos clients.
Utilisez les réseaux sociaux
Selon les statistiques du e-commerce, un achat sur 10 est effectué par le biais des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans le développement de millions de sites. En
ajoutant un bouton d’appel à l’action pour le partage de votre contenu, vous pouvez impliquer vos clients dans le développement de votre société.
Lorsqu’un internaute clique sur la description du produit depuis un réseau social tel que Facebook ou twitter, il est déjà intéressé par ce que vous avez à offrir. Cela signifie qu’il est déjà plus susceptible d’interagir avec votre entreprise avant même de visiter votre site.
Le tchat en ligne
Les acheteurs en ligne sont plus susceptibles d’acheter quelque chose à partir d’un site web qui prend en charge le tchat en ligne. Selon les statistiques, près d’un tiers des acheteurs admettent que cette fonctionnalité est un atout majeur dans le processus d’achat. C’est un service que de nombreux consommateurs apprécient. Ce système informe les utilisateurs qu’ils ne sont pas seule lors de leur navigation sur le site.
Les utilisateurs sont donc rassurés lorsque cette aide est disponible. Elle peut réduire certaines confusions et aider les visiteurs dans le choix de leur produit.
L’up-selling de produits ou services
Avez-vous déjà visité un site pour acheter quelque chose en particulier et avoir une suggestion d’autres produits en rapport avec celui qui vous intéresse ? Il s’agit de “l’up-selling”. Le principe est donc de montrer aux potentiels clients d’autres biens ou services qui pourraient être en lien avec celui qui l’intéresse.
L’up-selling peut être très efficace pour augmenter vos ventes. Le client ne réalise pas qu’il veux ce produit jusqu’à ce qu’il le voit côte à côte avec celui qu’il est prêt à acheter. Dans de nombreux cas, il aide à convaincre les consommateurs d’ajouter l’article à leur panier. Vous devrez effectuer des tests afin de trouver les combinaisons de produits qui fonctionnent le mieux.
L’avis des clients
Les avis clients vont être bénéfiques pour votre société sur deux points :
- Ils vont inciter d’autres personnes à effectuer leurs achats sur votre site
- Ils vont aider à développer la notoriété de votre marque
La plupart des consommateurs d’aujourd’hui font des recherches sur la marque ou le produit avant d’effectuer leurs achats. Un grand nombre d’internautes consultera les avis clients afin de les aider à prendre une décision sur un produit ou service. En mettant en avant ces avis directement sur votre site, vos visiteurs ne devraient pas quitter votre site pour rechercher des informations ailleurs.
Lorsque remerciez vos clients pour leurs achats, n’hésitez pas à leur demander de partager leur retour d’expérience. Pour les clients ayant créé un compte sur votre site, vous pouvez directement leur envoyer un e-mail quelques semaines après pour leur demander leur avis sur vos produits.
Simplifiez le processus d’achat
Rendre le processus d’achat facile est l’un des aspects les plus importants pour augmenter votre taux de conversion de votre site. La plupart des acheteurs vont abandonner un panier si le site prend trop de temps à charger ou s’il y a trop d’étapes pour acheter le produit.
En fonction de votre logiciel de création de site e-commerce, il peut y avoir de nombreuses façons de simplifier le processus de paiement.
Un site responsive
Une grande partie de ceux qui recherchent des produits ou services utilisent leur mobile. Les organisations qui investissent dans la vente sur mobile effectuent 3 fois plus de ventes que ceux qui ne le font pas. En effet, plus de 25% de tous les consommateurs utilisent les paiements mobiles. Cela signifie que l’optimisation de votre site pour les smartphones et les tablettes devient maintenant essentielle pour votre business.
Il ne suffit pas d’avoir simplement une conception adaptée pour les mobiles. L’optimisation pour l’utilisation des images, la simplicité du système de commande et la rapidité du site vont jouer un rôle primordial dans votre stratégie de développement multi-supports.
Alors que certains clients qui viennent sur votre site ont déjà décidé d’effectuer leurs achats sur votre site, d’autres auront juste besoin d’un petit coup de pouce pour les convaincre d’acheter. Vous devez donc convaincre vos potentiels clients de manière subtile pour vendre vos produits ou services.
Effectuez plusieurs tests pour mettre en avant des caractéristiques et des fonctions qui seront propices à l’augmentation des ventes de votre site. Certains changements simples peuvent booster vos ventes rapidement !
