Une bonne communication est la clé pour pouvoir correspondre de manière efficace et rapide avec vos clients sur votre site web qu’importe le domaine de compétence de votre structure. Pour y arriver, il est nécessaire d’utiliser une extension de messagerie.
Si vous disposez d’un site WordPress, installer un plugin Live Chat WordPress accroit l’engagement que vous avez vis-à-vis des utilisateurs et permet une communication en temps réel avec le public ciblé. Les plugins de live chat sont des outils qui permettent d’ajouter ou d’étendre les fonctionnalités d’un site WordPress sans pour autant modifier les fichiers WordPress de base. Cet outil permet de communiquer en temps réel avec les utilisateurs, ou clients liés à votre site web.
On vous propose de découvrir ici 10 plugins de live chat que vous pourrez intégrer à WordPress.
Comment fonctionnent les plugins de live chat WordPress ?
Différent d’un appel téléphonique ou d’un email, le système de messagerie instantanée donne aux utilisateurs du site l’opportunité de discuter directement, rapidement et de manière efficace avec le propriétaire du site web, un vendeur ou un bloggeur. Ainsi, installer un plugin Live Chat WordPress permet d’intégrer l’expérience de la conversation à votre site web.
De plus, les plugins de live chat offrent une ligne directe de communication entre les prospects potentiels et vous détenteur du site web. Ils prennent généralement la forme d’une boîte de dialogue pop-up qui s’affiche sur l’interface publique de votre site web. Le public ciblé a donc la possibilité de poser les questions en les saisissants et obtenir dans la minute une réponse. Ils permettent également aux utilisateurs de passer par l’interface du site web pour fixer des rendez-vous et à vous de répondre à toutes les questions que pourraient poser ces derniers sur des articles ou le prix de ceux-ci.
Vous pouvez également utiliser certains outils grâce aux plugins WordPress pour discuter entre les membres d’une même équipe. En fonction de l’outil utilisé, vous aurez accès à des fonctions spécifiques. Ces fonctions peuvent être personnalisées de manière à s’intégrer à votre site web. En plus des caractéristiques spécifiques, les fonctionnalités standard sont communes aux plugins de live chat. Il s’agit notamment du widget boîte de discussion, la possibilité de joindre des images et des vidéos et des réponses automatisées.
Ils existent une multitude de plugins de live chat. Parmi ceux-ci nous avons :
Live Chat by Formillla : parmi les plugins les plus utilisés
Le plugin Live Chat by Formilla fait partie des plugins de live chat les plus utilisés. Il a été conçu pour booster vos taux de conversion par le biais de la messagerie électronique et dans l’application. Il dispose de fonctions de notification de bureau qui permettent de vous notifier quand vous avez reçu un message et est compatible avec de nombreux navigateurs tels que : Chrome, Firefox et Safari.
En tant que plugin de live chat, il a des fonctionnalités tels que : des chats bots personnalisés et de l’IA. Il dispose également d’une fonction de transfert de chat et cette fonction vous permet de déplacer les messages entre les membres de l’équipe et fournir ainsi aux clients la réponse la plus complète possible.
Le plugin Live Chat by Formilla possède des caractéristiques spécifiques qui sont entre autres :
- Des moyens pour cibler les visiteurs par régions, langue et aussi ceux qui reviennent après un premier essai ;
- Un suivi des visiteurs en temps réel ;
- La possibilité de personnaliser votre widget selon vos préférences pour qu’il corresponde à votre site, de même que les couleurs, bannières et les thèmes appliqués ;
- Transférer les messages des utilisateurs entre les agents ;
- Accès à des chats bot personnalisés et une Intelligence Artificielle (IA).
Plus d'informations
Avec ce plugin, vous avez la possibilté de centraliser tous vos messages dans un application iPhone ou Android. Vous pouvez aussi connaître la position géographique de chaque visiteur et de faire de l’email marketing.
JivoChat Live Chat : maximisez la communication sur votre site
Grâce au plugin JivoChat Live Chat, vous pouvez maximiser la communication sur votre site et l’efficacité de votre équipe. Il offre un widget dédié à votre site web et une responsivité sur tous appareils (mobile ou de bureau). Il permet d’organiser les conversations grâce à son système de codage par couleur et permet de prendre connaissance des lieux, les sources et les langues provenant de vos visiteurs.
Ses caractéristiques sont :
- La possibilité de parler à plusieurs clients à la fois et en temps réel ;
- Optimisation sur les appareils mobiles ;
- Des réponses prédéfinies qui assurent un envoie instantané de messages automatisés qui se basent sur des questions courantes ;
- Enregistrer les réponses dans la FAQ pour pouvoir répondre aux questions de vos utilisateurs ;
- Organiser les conversations.
Crisp : consolidez votre service client
Crisp est une extension qui permet de consolider votre support client, vos ventes et votre marketing, le tout dans un seul endroit. Il centralise dans une seule boîte de réception des applications comme : Messenger, Facebook et l’e-mail mais également le Live Chat, le Twitter DM. Ce plugin de live chat dispose d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Il aide à automatiser quelques tâches vous permettant de vous concentrer sur la réponse à donner à vos clients.
Il est caractérisée par :
- Un logiciel de gestion de la relation client qui permet de créer une assistance en libre-service ;
- Un système de tickets qui sert à organiser et à hiérarchiser le service par rapport à la clientèle ;
- Une plage d’alerte qui notifie tout problème ;
- Centralise tout en un seul endroit.
Smartsupp : établissez une connexion instantanée entre vos visiteurs et vous
Le but de Smartsupp est d’aider à établir une connexion instantanée entre les visiteurs de votre site et vous. Il dispose d’un chatbot automatisé qui permet d’envoyer directement des messages aux visiteurs dès qu’ils sont sur le site. Il a également une fonctionnalité multicanal pour répondre aux mails et aux chats depuis le même endroit.
Ses caractéristiques principales :
- Un chatbot avec une fonction multilingue pour répondre aux besoins de leurs clients de par le monde ;
- Une application mobile pour servir vos clients lorsque vous êtes en déplacements ;
- Des enregistrements vidéo qui vous aident à voir la position de vos utilisateurs sur votre site web.
3CX Live Chat : l’extension de messagerie gratuite
3CX Live Chat est un outil entièrement gratuit et son processus d’installation est rapide et sans prise de tête. Il vous permet d’ajouter des utilisateurs et de personnaliser la boîte de discussion. Il permet également de modifier les différents aspects de la fonction de chat sans contrainte. Il possède une option Superchat qui permet eux visiteurs du site de choisir d’envoyer des messages ou de faire appel directement à la boîte de discussion, ce qui facilite l’interaction avec le public.
Il se caractérise par :
- La possibilité d’affecter certains membres de l’équipe à des chats de groupe afin de faciliter la communication avec les clients ;
- La possibilité de personnaliser des éléments comme par exemple les textes, les couleurs et les réponses ;
- La capacité d’ajouter des options telles que la voix et la vidéo à une discussion de chat.
LiveChat : aide à la gestion du service client
LiveChat gère le service client avec un support direct de messagerie instantanée et un système de tickets d’assistance et d’analyse web intégré. Il permet de vous connecter avec les clients et de tenir une conversation en temps réel. Il vous permet d’envoyer des messages personnalisés en tenant en compte la personnalité de vos visiteurs. De plus, il a une option de sauvegarde et permet de stocker les réponses aux questions courantes et ainsi réduit le temps de réponses.
Ses caractéristiques principales :
- Permet de glisser et déposer des fichiers dans le chat ;
- Une option de demande d’e-mail au cas où vous ne pourrez pas répondre aux visiteurs ;
- Des balises de chat qui permettent de classer les problèmes de vos clients en fonction de la catégorie ;
- Permet de gagner du temps ;
- Sauvegarde et stockage de données.
Tidio : optimisez l’expérience client et augmentez vos ventes
Le plugin de live chat Tidio a été conçu pour vous permettre d’optimiser votre expérience client et augmenter vos ventes. Il est simple à configurer et vous permet de répondre efficacement à vos utilisateurs en temps réel. Il permet de voir ce qui se trouve sur votre site web, de suivre les résultats, d’automatiser les chats avec l’IA et aussi de visualiser l’emplacement de vos visiteurs. Il permet de générer des prospects lorsque vous êtes hors ligne à l’aide de chatbots et donner des détails sur les visiteurs comme : l’adresse IP, la ville, le pays, etc.
Ses principales caractéristiques :
- Aperçu de la liste des visiteurs en direct ;
- Facilite l’intégration avec Instagram et Facebook Messenger ;
- Dispose d’une boîte de réception partagée pour chaque membre de votre équipe ;
- Automatise les chats grâce à l’assistance d’une intelligence artificielle.
Front End PM : le plugin Live Chat complet
Le Front End PM est un système de messagerie privée pour votre site web. Il s’agit d’un système de messagerie entièrement fonctionnel depuis le front-end. Il permet à vos utilisateurs en tant qu’outil de chat d’envoyer des messages depuis la partie rendue publique sur votre site. Avec cette extension, vous pouvez ajouter plusieurs pièces jointes dans les discussions. Les administrateurs ont la possibilité de fixer des limites de conservations de chats envoyés par les utilisateurs, ce qui engendre par la suite, une baisse de la capacité des données stockées. Ils peuvent également définir si un e-mail sera envoyé à tous les utilisateurs pour faire part d’une nouvelle annonce et empêcher n’importe quel utilisateur d’envoyer un message privé.
Les caractéristiques de cet outil :
- Intégration de WordPress TV, YouTube, Flickr et d’autres médias dans les messages ;
- Lors de la réception d’un message, il vous envoie une notification ;
- La possibilité d’écrire des messages privés entre utilisateurs.
Pure Chat : l’extension aux multiples fonctionnalités
L’extension Pure Chat offre une multitude de fonctionnalités et permet de tenir une discussion en direct. Il s’intègre à une variété de plateformes de gestions de site web notamment : WordPress, Squarespace, Shopify et Joomla. Il offre des personnalisations de widgets de chat, la possibilité d’avoir un historique des transcriptions et bien plus encore pour s’assurer que ce dernier correspond avec l’apparence du site web de la structure. Il a une option premium qui permet une analyse en temps réel et le suivisme de vos visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site.
Ses caractéristiques :
- Des fonctions qui permettent de personnaliser votre widget que ce soit sur vos ordinateurs de bureau et les appareils mobiles ;
- Facile à installer ;
- Une mise à disposition de l’historique des contacts ;
- Analyse en temps réel des données.
Tawk.To Live Chat : un Live Chat 100% gratuit
Pour finir, Tawk.To Live Chat est un outil gratuit tout comme le plugin de live chat 3CX Live Chat. Il est facile à installer et permet de recueillir des informations sur les visiteurs de votre site tels que : l’heure spécifiques des visites et le nombre de visites pour une période donnée. Il permet de répondre directement aux questions à l’aide d’une boîte de discussion modifiable. Il permet de personnaliser vos messages d’accueil et de faire le partage de vos promotions. Il est également accessible avec son application et sa version web. C’est donc une intégration idéale aux sites web pour améliorer l’expérience des clients. Il est possible de procéder à des améliorations sur l’interface qui lui est dédié sur la plateforme.
Ses caractéristiques principales :
- La possibilité de changer plus de 45 langues au choix ;
- Disponibles sous forme d’application sur iOS et Android pour pouvoir discuter durant vos déplacements ;
- Une base de connaissances pour fournir des réponses automatisées aux FAQ.
Conclusion
En résumé, un plugin de live chat sur votre site web vous permet de correspondre de manière efficace et rapide avec vos clients. 😀 Que ce soit à travers des questions-réponses, cet outil vous aide à approfondir votre lien avec vos utilisateurs. Il améliore votre image et votre marque auprès de vos visiteurs ou potentiels abonnés, ce qui permet à votre entreprise, blog ou boutique en ligne de se développer. Les plugins de live chat présentent de nombreuses fonctions telles que : personnaliser le widget, répondre en temps réel aux clients et d’enregistrer les réponses FAQ et offrir un meilleur service questions-réponses.
En plus de ces fonctions et selon le plugin que vous choisissez, vous aurez droit à un certain nombre de fonctionnalités connexes. Il s’agit entre autre de la possibilté de converser dans plusieurs langues, l’intégration de médias, l’analyse de vos données, l’intégration d’IA pour fournir des réponses automatiques et plein d’autres avantages. Bien évidemment chaque plugin a un plan tarifaire. Vous aurez donc des fonctionnalités gratuites et qui peuvent largement suffire. Mais si vous désirez augmenter le nombre de fonctionnalités, vous pouvez souscrire selon votre budget.
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Utilisez-vous un plugin de Live Chat sur votre site ? Si oui, lequel ? Dites-nous tout en commentaires !